Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований 03 апреля 2026 года № 9 Непубличное акционерное общество Профессиональная коллекторская организация «Первое клиентское бюро» ОГРН: 1092723000446, ИНН: 2723115222 При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В УФССП России по Орловской области (далее - Управление), в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ), поступило обращение Волобуева Даниила Эдуардовича о нарушении Непубличным акционерным обществом Профессиональная коллекторская организация «Первое клиентское бюро» (далее - НАО ПКО «ПКБ», Общество) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из обращения Волобуева Д.Э. (далее - Заявитель), следует, что в связи с возникшей у него просроченной задолженностью с ним и третьими лицами осуществляется взаимодействие по вопросу возврата задолженности Заявителя, однако согласия на взаимодействие с третьими лицами по вопросу возврата задолженности Заявителя отсутствуют, что указывает на возможные нарушения требований, предусмотренных Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ, а также признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. В подтверждение доводов Заявителем предоставлена аудиозапись телефонных переговоров от 02.02.2026, детализация телефонных соединение по абонентскому номеру, на который поступил телефонный звонок. Из ответов Общества следует, что на основании договора Обществу уступлено право требования просроченной задолженности Заявителя, возникшей по договору займа, заключенного между Заявителем и Обществом с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Джой Мани». Взаимодействие с Заявителем осуществлялось Обществом посредством направления текстовых смс-сообщений и сообщений на адрес электронной почты, телефонных звонков. Также сотрудником Общества был осуществлен выход по адресу, указанному в договоре займа, однако установить контакт с Заявителем не представилось возможным. Взаимодействие с третьими лицами по вопросу возврата просроченной задолженности Заявителя Обществом не осуществлялось. Абонентский номер, на который сотрудником Общества осуществлен звонок 02.02.2026, получен Обществом в качестве контактного при регистрации Заявителя в личном кабинете на сайте Общества 27.01.2026. При анализе полученных сведений установлено, что Обществом осуществлен звонок 02.02.2026 на абонентский номер, указанный Заявителем при регистрации в личном кабинете на сайте Общества, полученный Обществом в качестве контактного. В ходе телефонных переговоров Обществом указывалось на необходимость установления контакта с Заявителем и передачи ему документов, при этом телефонные переговоры осуществлялись с третьим лицом, по голосу женщиной, указывающим на родственную связь с Заявителем. Кроме того, в ходе телефонных переговоров Обществом сообщено, что документы, в передаче которых возникла необходимость, относятся к неисполненным финансовым обязательствам Заявителя перед компанией, наименование которой не было озвучено. Также в ходе переговоров было указано, что в случае оказания Заявителю финансовой помощи со стороны третьего лица, последнему будут сообщены сведения о задолженности. Указанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных п. 1, 2 ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ принят в целях защиты прав и законных интересов физических лиц и устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Статьей 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно п. 1, 2 ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Согласно ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. НАО ПКО «ПКБ» включено в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных п. 1, 2 ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Генеральному директору Непубличного акционерного общества Профессиональная коллекторская организация «Первое клиентское бюро» Клековкину Николаю Игоревичу незамедлительно принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных п. 1, 2 ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении взаимодействия при осуществлении взаимодействия в целях возврата просроченной задолженности Волобуева Даниила Эдуардовича. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в порядке, установленном п.п. 23-26 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272.