|
Значение |
27 мая 2026 года № 13
Публичное акционерное общество «Сбербанк России»
ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии).
В УФССП России по Орловской области (далее - Управление), в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ), поступило обращение Юрьева Ивана Георгиевича о нарушении со стороны ПАО «Сбербанк» (далее — Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Из обращения Юрьева И.Г. следует, что он полагает, что просроченные задолженности перед ПАО «Сбербанк» у него отсутствуют, при этом в нарушение правил, определенных требованиями Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, от ПАО «Сбербанк» ему поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченных задолженностей перед ПАО «Сбербанк».
Из ответа ПАО «Сбербанк» следует, что между Юрьевым И.Г. и Банком заключены 3 кредитных продукта, по каждому из них имеется просроченная задолженность. Банк сообщает, что взаимодействие по вопросу возврата просроченных задолженностей осуществлялось посредством телефонных переговоров, голосовых и текстовых сообщений.
В подтверждение доводов обращения Юрьев И.Г. предоставил детализацию телефонных соединений, при этом пояснил, что с начала 2026 года ему поступают многочисленные телефонные звонки с целью возврата его просроченных задолженностей перед ПАО «Сбербанк», при этом звонил и говорил робот, разговоры были непродолжительные. Разговор с роботом его не устраивал, он отказывался говорить с ним, иногда перезванивал на номер, с которого звонил Сбербанк, но в итоге с сотрудником поговорить не получалось. А потом опять звонил робот, отчего у Юрьева И.Г. портилось настроение и ухудшалось самочувствие.
При анализе полученной от Банка и Юрьева И.Г. информации установлено следующее.
Несмотря на нежелание Юрьева И.Г. в ходе телефонных переговоров вести диалог с роботом/автоматизированным интеллектуальным агентом, на номер телефона Юрьева И.Г. поступали инициированные Банком настойчивые телефонные звонки: от ПАО «Сбербанк» поступили телефонные звонки на номер телефона 89208116299 Юрьева И.Г.: с номера телефона 89036120197 05.03.2026 в 11:49:49, с номера телефона 89633306535 05.03.2026 в 15:46:21, с номера телефона 89093374864 10.03.2026 в 09:00:20, с номера телефона 89305017361 10.03.2026 в 12:56:02, с номера телефона 89674308733 11.03.2026 в 08:52:02, с номера телефона 89697464547 11.03.2026 в 16:38:17, с номера телефона 89697464547 11.03.2026 в 16:38:21, с номера телефона 89067171406 12.03.2026 в 15:11:10, с номера телефона 89100909263 13.03.2026 в 12:40:53, с номера телефона 89105809144 15.03.2026 в 12:32:00, с номера телефона 89176010261 20.03.2026 в 10:37:10, с номера телефона 89344793942, с номера телефона 89395149309 22.03.2026 в 18:10:14, с номера телефона 89325096931 23.03.2026 в 11:41:17, с номера телефона 89628837699 10.04.2026 в 15:43:44, с номера телефона 89602247023 10.04.2026 в 16:07:16, с номера телефона 89065195680 11.04.2026 в 12:09:24, с номера телефона 89058558196 11.04.2026 в 15:38:06, с номера телефона 89640255748 11.04.2026 в 15:58:24, с номера телефона 89060766418 12.04.2026 в 14:13:27, с номера телефона 89637264632 12.04.2026 в 18:12:11, с номера телефона 89099851863 14.04.2026 в 09:17:57, с номера телефона 89644815132 17.04.2026 в 13:43:51, с номера телефона 89699683156 18.04.2026 в 19:25:40, с номера телефона 89330222279 21.04.2026 в 19:41:36.
Кроме того, 26.10.2025 на номер телефона Юрьева И.Г. поступило сообщение следующего содержания: «Исполнительный документ о взыскании просроченной задолженности по кредитному обязательству №12875 от 21.12.2011, №****1972 от 28.12.2010 направлен в службу судебных приставов. Размер задолженности может быть увеличен на сумму исполнительского сбора. Срочно погасите долг. Информация по телефону 8 800 302-31-38. Сбербанк».
При этом, исполнительский сбор не может входить в размер задолженности перед Банком, а является отдельным денежным взысканием, которое налагается на должника в случае несвоевременного исполнения им обязательств, предусмотренных исполнительным документом, устанавливается судебным приставом-исполнителем по истечении срока для добровольного исполнения исполнительного документа, что указывает на возможные нарушения требований пп. а п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, которым установлено, что не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства (перед Банком).
Кроме того, кредитор и /или/ представитель кредитора при осуществлении взаимодействия с должниками, направленном на возврат их просроченных задолженностей вправе сообщить должнику информацию о возможном обращении в суд для вынесения решения о принудительном взыскании задолженностей, однако не уполномочен на разъяснение норм и правил принудительного взыскания и последствий, предусмотренных Федеральным законом от 02.10.2007 № 229 -ФЗ «Об исполнительном производстве».
Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ принят в целях защиты прав и законных интересов физических лиц и устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Статьей 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с пп.а, б п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства; передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования.
Согласно п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику или злоупотреблением правом.
Указанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пп.а, б п. 5 ч. 2, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. Публичное акционерное общество «Сбербанк России» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пп.а, б п. 5 ч. 2, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Правлению Публичного акционерного общества «Сбербанк России» незамедлительно принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных пп. а, б п. 5 ч. 2, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении взаимодействия при осуществлении взаимодействия в целях возврата просроченной задолженности Юрьева И.Г.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в порядке, установленном п.п. 23-26 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272. |
