|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
обращения гр. Ефимченко Е.В., в т.ч. поступившее из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (вх. № 863/ж-2026 от 20.04.2026г., вх. № 946/ж-2026 от 29.04.2026г.), содержащие сведения о признаках нарушения
АО «Альфа-Банк» обязательных требований в области защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг.
Так, согласно указанным обращениям заявителя, 26.03.2026г. кредитной организацией - АО «Альфа-Банк» было сообщено заявителю о том, что:
- оформлен перевыпуск банковской карты *8502;
- получена банковская карта;
- подключена платная услуга «уведомления об операциях»;
- указанные действия совершены в отделении банка.
В то же время, гр. Ефимченко Е.В. в отделение банка 26.03.2026г. не обращался, перевыпуск карты не оформлял, согласие на подключение платной услуги не давал, договор не подписывал и не акцептировал. Таким образом, платная услуга «уведомления об операциях» была подключена без согласия заявителя.
По вышеуказанным обстоятельствам гр. Ефимченко Е.В. неоднократно обращался в адрес АО «Альфа-Банк», в т.ч. с письменной претензией.
Письменная претензия гр. Ефимченко Е.В. была направлена в АО «Альфа-Банк» 27.03.2026г. в 15 ч. 24 мин. на адрес электронной почты – mail@alfabank.ru.
В данной претензии гр. Ефимченко Е.В. просил, в частности:
- отключить платную услугу «уведомления об операциях»;
- предоставить доказательства того, что заявитель обращался в отделение банка 26.03.2026г., подавал заявление на перевыпуск карты, давал согласие на подключение платной услуги «уведомления об операциях», подписывал либо иным надлежащим способом акцептировал договор;
- предоставить копии документов и сведений: заявление на перевыпуск карты, заявление либо согласие на подключение услуги, сведения о способе, дате и времени подписания либо акцепта договора, технические данные, подтверждающие такой акцепт, сведения о дате, времени, адресе отделения и сотруднике, оформившим указанные действия, внутренние логии по спорным операциям;
- обеспечить сохранность записей видеонаблюдения отделения банка за 26.03.2026г.
В ответ на указанную претензию АО «Альфа-Банк» 18.03.2026г. в 13 ч. 10 мин.
гр. Ефимченко Е.В. на его адрес электронной почты поступило сообщение следующего содержания «Здравствуйте, Евгений Владимирович. Мы рассмотрели ваше обращение по услуге Уведомления об операциях. Услугу отключили. Комиссию не списывали. Мы проверим информацию о подключении услуги. Если обнаружим ошибку – сразу исправим ее».
Предоставленный АО «Альфа-Банк» заявителю ответ на его претензию не содержит информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения в установленный законом срок.
Таким образом, действия АО «Альфа-Банк», выразившиеся в подключении платной услуги «уведомления об операциях» без согласия гр. Ефимченко Е.В., нарушении порядка рассмотрения его обращения могут свидетельствовать о несоблюдении кредитной организацией обязательных требований, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а именно абзаца 1, 1 предложения абзаца 6, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ
от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности».
Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований:
- абзац 1 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с положениями которого продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя;
- 1 предложение абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом;
- абзац 7 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», положениями которого не допускается проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг);
- ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», согласно требованиям которой кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 года
№ 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
- принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных:
- абзацем 1, 1 предложением абзаца 6, абзацем 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ
от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- статьей 30.1 Федерального закона от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности». |
