Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТВИЛ СОФТ"
№57260791000122459888
🔢 ИНН:
9731077781
🆔 ОГРН:
1217700160061
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
24.07.2026
🎯
Основание проведения
обращение, поступившее из Управления Роспотребнадзора по Орловской области (№57-00-04/Ж-2164-2026 от 08.07.2026г)
🔔
Предостережение
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
обращение гр. Кузяевой М.В., поступившее из Управления Роспотребнадзора по Орловской области (№57-00-04/Ж-2164-2026 от 08.07.2026г) о нарушени... Еще...При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
обращение гр. Кузяевой М.В., поступившее из Управления Роспотребнадзора по Орловской области (№57-00-04/Ж-2164-2026 от 08.07.2026г) о нарушении прав потребителя по вопросу отказа ООО «ТВИЛ СОФТ» (ИНН 9731077781, ОГРН 1217700160061) в возврате денежных средств за бронирование жилья для отдыха в отеле «Южный берег» г. Ейск Краснодарского края
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п.2 п.п.10 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В силу п.п.10 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора относятся условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (исполнителю) при продаже товаров (оказании услуг) ненадлежащего качества.
Пункт 1 статьи 18 и пункт 1 статьи 29 настоящего Закона дает потребителю право при обнаружении недостатков товара либо выполненной работы (оказанной услуги) потребовать возмещения понесенных им расходов в денежной сумме, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, замена потребителю возврата уплаченной денежной суммы на виртуальные "ТВИЛ рубли" ограничивает право выбора вида требования потребителя, что в силу п.п.10 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недопустимым.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) обеспечить соблюдение требований п.п.10 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТВИЛ СОФТ" (ИНН: 9731077781)
Предостережение:
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
обращение гр. Кузяевой М.В., поступившее из Управления Роспотребнадзора по Орловской области (№57-00-04/Ж-2164-2026 от 08.07.2026г) о нарушении прав потребителя по вопросу отказа ООО «ТВИЛ СОФТ» (ИНН 9731077781, ОГРН 1217700160061) в возврате денежных средств за бронирование жилья для отдыха в отеле «Южный берег» г. Ейск Краснодарского края
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п.2 п.п.10 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В силу п.п.10 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора относятся условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (исполнителю) при продаже товаров (оказании услуг) ненадлежащего качества.
Пункт 1 статьи 18 и пункт 1 статьи 29 настоящего Закона дает потребителю право при обнаружении недостатков товара либо выполненной работы (оказанной услуги) потребовать возмещения понесенных им расходов в денежной сумме, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, замена потребителю возврата уплаченной денежной суммы на виртуальные "ТВИЛ рубли" ограничивает право выбора вида требования потребителя, что в силу п.п.10 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недопустимым.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) обеспечить соблюдение требований п.п.10 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
9731077781
ОГРН
1217700160061
Наименование
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТВИЛ СОФТ"
Код МСП
Малое предприятие
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
63.11.1
Наименование
Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Обухова Ирина Ивановна
ФИО инспектора
Панихидина Марина Владимировна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
обращение, поступившее из Управления Роспотребнадзора по Орловской области (№57-00-04/Ж-2164-2026 от 08.07.2026г)
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
Предостережение
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
обращение гр. Кузяевой М.В., поступившее из Управления Роспотребнадзора по Орловской области (№57-00-04/Ж-2164-2026 от 08.07.2026г) о нарушении прав потребителя по вопросу отказа ООО «ТВИЛ СОФТ» (ИНН 9731077781, ОГРН 1217700160061) в возврате денежных средств за бронирование жилья для отдыха в отеле «Южный берег» г. Ейск Краснодарского края
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п.2 п.п.10 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В силу п.п.10 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора относятся условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (исполнителю) при продаже товаров (оказании услуг) ненадлежащего качества.
Пункт 1 статьи 18 и пункт 1 статьи 29 настоящего Закона дает потребителю право при обнаружении недостатков товара либо выполненной работы (оказанной услуги) потребовать возмещения понесенных им расходов в денежной сумме, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, замена потребителю возврата уплаченной денежной суммы на виртуальные "ТВИЛ рубли" ограничивает право выбора вида требования потребителя, что в силу п.п.10 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недопустимым.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) обеспечить соблюдение требований п.п.10 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»