Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии):  1) обращение потребителя вх. № 1589/ж-2026 от 10.07.2026 г., содержащее сведения об оказании услуг связи не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания населению услуг, а именно:  согласно обращению в рамках оказания услуг связи по лицевому счету № 857010491264 абоненту без его согласия были подключены дополнительные платные услуги «Мультискрин», «Управление просмотром», «Лицей». При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении гражданина должностным лицом контрольного (надзорного) органа была проведена оценка их достоверности, в рамках которой у ПАО «Ростелеком» были запрошены пояснения по данным обстоятельством. В адрес Управления Роспотребнадзора по Орловской области от ПАО «Ростелеком» не поступили пояснения о наличии такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется. Согласно требованиям абзаца 1 п.3.1 ст.16, 1 предложения абзаца 6 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.  В соответствии с требованиями абз.2 п.5 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.  Таким образом, ПАО «Ростелеком» не исполнены обязанности, налагаемые законодательством Российской Федерация на исполнителя услуг. Указанные действия (бездействия) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1 –  абзаца 1 п.3.1 ст.16, 1 предложения абзаца 6 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 2 –  абз.2 п.5 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»: ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ  о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: - Не допускать нарушения требований абзаца 1 п.3.1 ст.16, 1 предложения абзаца 6 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», абз.2 п.5 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», а именно навязывание потребителю дополнительных услуг за отдельную плату при приобретении основных услуг.