Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): от 30.12.2021г вх. № 6491/ж-2021 и от 12.01.2022 № 64 при оказании жилищно-коммунальных услуг потребителям ООО «УК «Эталон-Жилстрой» юридический адрес Пензенская область, г. Пенза, пр-кт Строителей, д. 38 помещение 4, офис 1 не ведет учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения. При изучении сведений установлено, что в целях надлежащего информирования потребителей об оказываемых услугах и принятых решениях при поступлении обращений от потребителей ООО «УК «Эталон-Жилстрой», которое осуществляет предоставление жилищно-коммунальные услуги, не обеспечено ведение журнала для учета жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учета сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, что является нарушением п.п. к, п 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее - Правила № 354). В силу п.п. к, п 31 Правил № 354 исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.