Предостережение:

• поступили сведения: на рассмотрении находится обращение потребителя (вх. № 6373/ж-2024 от 10. 12.2024г), согласно информации которого: 24 ноября 2024 года был сделан заказ № 15546900295 в интернет-магазине Л\'Этуаль на общую сумму 8000 рублей. Вся сумма была оплачена подарочными сертификатами 7770000019373259 и 7770000027410936. Отправление № 15545950813 от 27 ноября на сумму 1891 рубль было оплачено двумя подарочными сертификатами (сертификатом 7770000019373259 — 336 рублей, сертификатом 7770000027410936 — 1555 рублей), было успешно получено. Отправление № 15545950814 от 27 ноября на сумму 2664 рубля (было оплачено сертификатом 7770000019373259) было отменено покупателем, средства были возвращены. Отправление № 15545950815 от 27 ноября 2024 года на сумму 125 рублей (оплачено сертификатом 7770000027410936) было отменено покупателем, средства возвращены не были. Отправление № 15545950816 от 27 ноября 2024 года на сумму 3320 рублей (оплачено сертификатом 7770000027410936) было отменено продавцом, средства возвращены не были. Заказ № 15491928328 на сумму 4084 рубля от 24 ноября был оплачен по частям: 4000 подарочными сертификатами 7770000019373259 и 7770000027410936, а 84 рубля по СБП. Заказ был отменен со стороны компании, средства на счет сертификатов вернули, на счет банковской карты — нет. Неоднократные обращения к представителям магазина по телефону остаются без ответа, специалист не отвечает, а робот не может дать комментариев. Первое обращение потребителя в письменном виде не дало никакой информации о том, где денежные средства, второе было проигнорировано продавцом. Никаких официальных ответов в адрес потребителя не поступило. Поступившее обращение содержат сведения о причинении вреда охраняемым законом ценностям, нарушено право потребителя на получение информации (ответа на претензию). Из обращения и приложенных к нему документов усматривается, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к продавцу товара ООО «Алькор и Ко», и в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования ответ на претензию не получен, денежные средства не возвращены потребителю, по состоянию на момент обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области нарушение прав потребителя продолжается. В настоящее время, претензия не рассмотрена, ответ на претензию потребителем по состоянию на 24.01.2025г. не получен, требования потребителя не удовлетворены. На запрос пояснений, направленный Управлением в адрес ООО «Алькор и Ко» ответ не получен. Управлением проведен анализ представленных документов и непосредственно обнаружено нарушение ООО «Алькор и Ко» установленных правил продажи отдельных видов товаров, а именно, по истечении 10-ти дневного срока претензия не была рассмотрена, ответ покупателем на претензию не получен, чем нарушен п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Таким образом, ООО «Алькор и Ко», будучи обязанным, соблюдать требования действующего законодательства, в полной мере осуществляющим организационно-распорядительные и административно-хозяйственные функции, не были приняты все зависящие меры для предупреждения правонарушения, не были надлежащим образом исполнены обязанности по рассмотрению претензии потребителя и направления ответа в установленный срок . П.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований». Дополнительно информируем, что статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" дополнена частью 4.1 следующего содержания: "4.1. Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей."