Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛЬКОР И КО" от 24.01.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по пензенской области

🔢 ИНН:	7729265128
🆔 ОГРН:	1027739498324
📍 Адрес:	119261, г. Москва, пр-кт Ленинский, д 72/2
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Есть возражение
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	24.01.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7729265128
ОГРН проверяемого лица	1027739498324
Наименование проверочного листа	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛЬКОР И КО"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	47.75
Наименование проверочного листа	Торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	119261, г. Москва, пр-кт Ленинский, д 72/2

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Оксана Владимировна Гордова
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Баев Михаил Викторович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Пензенской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	вх. № 6373/ж-2024 от 10. 12.2024г
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	поступили сведения: на рассмотрении находится обращение потребителя (вх. № 6373/ж-2024 от 10. 12.2024г), согласно информации которого: 24 ноября 2024 года был сделан заказ № 15546900295 в интернет-магазине Л\'Этуаль на общую сумму 8000 рублей. Вся сумма была оплачена подарочными сертификатами 7770000019373259 и 7770000027410936. Отправление № 15545950813 от 27 ноября на сумму 1891 рубль было оплачено двумя подарочными сертификатами (сертификатом 7770000019373259 — 336 рублей, сертификатом 7770000027410936 — 1555 рублей), было успешно получено. Отправление № 15545950814 от 27 ноября на сумму 2664 рубля (было оплачено сертификатом 7770000019373259) было отменено покупателем, средства были возвращены. Отправление № 15545950815 от 27 ноября 2024 года на сумму 125 рублей (оплачено сертификатом 7770000027410936) было отменено покупателем, средства возвращены не были. Отправление № 15545950816 от 27 ноября 2024 года на сумму 3320 рублей (оплачено сертификатом 7770000027410936) было отменено продавцом, средства возвращены не были. Заказ № 15491928328 на сумму 4084 рубля от 24 ноября был оплачен по частям: 4000 подарочными сертификатами 7770000019373259 и 7770000027410936, а 84 рубля по СБП. Заказ был отменен со стороны компании, средства на счет сертификатов вернули, на счет банковской карты — нет. Неоднократные обращения к представителям магазина по телефону остаются без ответа, специалист не отвечает, а робот не может дать комментариев. Первое обращение потребителя в письменном виде не дало никакой информации о том, где денежные средства, второе было проигнорировано продавцом. Никаких официальных ответов в адрес потребителя не поступило. Поступившее обращение содержат сведения о причинении вреда охраняемым законом ценностям, нарушено право потребителя на получение информации (ответа на претензию). Из обращения и приложенных к нему документов усматривается, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к продавцу товара ООО «Алькор и Ко», и в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования ответ на претензию не получен, денежные средства не возвращены потребителю, по состоянию на момент обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области нарушение прав потребителя продолжается. В настоящее время, претензия не рассмотрена, ответ на претензию потребителем по состоянию на 24.01.2025г. не получен, требования потребителя не удовлетворены. На запрос пояснений, направленный Управлением в адрес ООО «Алькор и Ко» ответ не получен. Управлением проведен анализ представленных документов и непосредственно обнаружено нарушение ООО «Алькор и Ко» установленных правил продажи отдельных видов товаров, а именно, по истечении 10-ти дневного срока претензия не была рассмотрена, ответ покупателем на претензию не получен, чем нарушен п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Таким образом, ООО «Алькор и Ко», будучи обязанным, соблюдать требования действующего законодательства, в полной мере осуществляющим организационно-распорядительные и административно-хозяйственные функции, не были приняты все зависящие меры для предупреждения правонарушения, не были надлежащим образом исполнены обязанности по рассмотрению претензии потребителя и направления ответа в установленный срок . П.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований». Дополнительно информируем, что статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" дополнена частью 4.1 следующего содержания: "4.1. Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей."

Значение

поступили сведения: на рассмотрении находится обращение потребителя (вх. № 6373/ж-2024 от 10. 12.2024г), согласно информации которого: 24 ноября 2024 года был сделан заказ № 15546900295 в интернет-магазине Л\'Этуаль на общую сумму 8000 рублей. Вся сумма была оплачена подарочными сертификатами 7770000019373259 и 7770000027410936. Отправление № 15545950813 от 27 ноября на сумму 1891 рубль было оплачено двумя подарочными сертификатами (сертификатом 7770000019373259 — 336 рублей, сертификатом 7770000027410936 — 1555 рублей), было успешно получено. Отправление № 15545950814 от 27 ноября на сумму 2664 рубля (было оплачено сертификатом 7770000019373259) было отменено покупателем, средства были возвращены. Отправление № 15545950815 от 27 ноября 2024 года на сумму 125 рублей (оплачено сертификатом 7770000027410936) было отменено покупателем, средства возвращены не были. Отправление № 15545950816 от 27 ноября 2024 года на сумму 3320 рублей (оплачено сертификатом 7770000027410936) было отменено продавцом, средства возвращены не были. Заказ № 15491928328 на сумму 4084 рубля от 24 ноября был оплачен по частям: 4000 подарочными сертификатами 7770000019373259 и 7770000027410936, а 84 рубля по СБП. Заказ был отменен со стороны компании, средства на счет сертификатов вернули, на счет банковской карты — нет. Неоднократные обращения к представителям магазина по телефону остаются без ответа, специалист не отвечает, а робот не может дать комментариев. Первое обращение потребителя в письменном виде не дало никакой информации о том, где денежные средства, второе было проигнорировано продавцом. Никаких официальных ответов в адрес потребителя не поступило. Поступившее обращение содержат сведения о причинении вреда охраняемым законом ценностям, нарушено право потребителя на получение информации (ответа на претензию). Из обращения и приложенных к нему документов усматривается, что потребитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к продавцу товара ООО «Алькор и Ко», и в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования ответ на претензию не получен, денежные средства не возвращены потребителю, по состоянию на момент обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области нарушение прав потребителя продолжается. В настоящее время, претензия не рассмотрена, ответ на претензию потребителем по состоянию на 24.01.2025г. не получен, требования потребителя не удовлетворены. На запрос пояснений, направленный Управлением в адрес ООО «Алькор и Ко» ответ не получен. Управлением проведен анализ представленных документов и непосредственно обнаружено нарушение ООО «Алькор и Ко» установленных правил продажи отдельных видов товаров, а именно, по истечении 10-ти дневного срока претензия не была рассмотрена, ответ покупателем на претензию не получен, чем нарушен п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Таким образом, ООО «Алькор и Ко», будучи обязанным, соблюдать требования действующего законодательства, в полной мере осуществляющим организационно-распорядительные и административно-хозяйственные функции, не были приняты все зависящие меры для предупреждения правонарушения, не были надлежащим образом исполнены обязанности по рассмотрению претензии потребителя и направления ответа в установленный срок . П.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований». Дополнительно информируем, что статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" дополнена частью 4.1 следующего содержания: "4.1. Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей."

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛЬКОР И КО"
№58250791000117023128

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛЬКОР И КО" №58250791000117023128

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛЬКОР И КО"
№58250791000117023128