РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№58250791000118862585

🔢 ИНН:
7812014560
🆔 ОГРН:
1027809169585
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
13.08.2025

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 220 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Пензенской области
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Пензенской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7812014560
ОГРН проверяемого лица 1027809169585
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Малова Татьяна Ивановна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Денисова Светлана Михайловна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Пензенской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Обращение потребителя от 16.07.2025г. вх. № 2921/ж-2025 и информация от ПАО "МегаФон" от 12.08.2025 № 58-12468-2025
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Обращение потребителя от 16.07.2025г. вх. № 2921/ж-2025, в котором содержится информация, что между потребителем и ПАО «Мегафон» заключен договор о предоставлении услуг телефонной связи по номеру 8 937 917 52 33. 13.07.2025 года ПАО «Мегафон» без согласия абонента вышеуказанного номера изменил пакет услуг связи, увеличив количество минут для звонков с 300 до 600. В результате стоимость тарифного плана возросла с 470 до 564 рублей. Согласно п. 13 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994) услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. Статьей 779 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) установлено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Исполнитель на основании п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя. Согласно п. 29 Правил № 1994 изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. В связи с тем, что в обращении содержатся сведения, что ПАО «Мегафон» самовольно, в отсутствии волеизъявления абонента изменил ему состав услуг связи путем изменения количества минут для звонков с 300 до 600 минут, что привело к повышению платы, в соответствии с пп.2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, Управлением в адрес ПАО «МегаФон» был направлен запрос пояснений относительно правомерности изменения состава услуг связи по номеру 8 937 917 52 33, с приложением документов, подтверждающих согласие потребителя на такое изменение. В ходе рассмотрения обращения хозяйствующим субъектом ПАО «Мегафон» представлена информация, из анализа которой усматривается следующее. Между потребителем и ПАО «МегаФон» заключен договор оказания услуг связи № 16.06.2016 г., выделен абонентский номер +7 937 917 52 33. С 14.07.2025 у Абонента начали действовать обновленные условия тарифа. Основные изменения: Было: АП – 470 руб./30 дн., 300 минут, 10 ГБ, 30 SMS Стало: АП -564 руб/ 30 дн., 300 мин, 20 ГБ, 30 SMS. Обновление условий оказания услуг связи для отдельных групп абонентов ПАО «МегаФон» связано с проведением Оператором ряда CVM-активностей («управление потребительской ценностью»). CVM-активность представляет собой маркетинговую стратегию, направленную на выявление среди абонентов тех, кто наиболее заинтересован в приобретении определенных товаров или услуг, и последующее предложение им персонализированных акций через различные каналы коммуникаций, такие как: SMS-сообщения; push-уведомления в личных кабинетах абонентов; рекламные звонки. Подобные мероприятия проводятся операторами регулярно с целью популяризации новых опций и услуг, повышения лояльности абонентов и оптимизации числа устаревших тарифных планов. При этом каждый абонент сохраняет право отказаться от участия в таких акциях. Однако, маркетинговые предложения ПАО «МегаФон» не приводят к изменению состава услуг связи, изначально предусмотренного в тарифном плане при заключении договора с абонентами. Таким образом, состав услуг, определенный ранее в тарифных планах абонентов, не был изменен Оператором. CVM-активности ПАО «МегаФон» предоставляют абонентам возможность изменять объем услуг, входящих в абонентскую плату и, таким образом, снижать цену за единицу услуги связи, без изменения состава услуг. Несмотря на это Оператор посчитал необходимым предоставить своим абонентам возможность выразить свое волеизъявление – согласится с существенными улучшением тарификации или отказаться от такого предложения. 26.06.2025, более чем за 10 дней до изменений на официальном сайте компании www.megafon.ru, абонент был проинформирован об обновлении условий тарифа: https//penza.megafon.ru/help/info/popular/information/20250626-1200.html. На указанном сайте оператор указал, что подробности об индивидуальных условиях абоненты получат в смс. Если некоторые условия обновленного тарифа не подходят, можно отказать от изменений, следуя инструкции из смс, или выбрать тариф из актуальной линейки «МегаФон 3.0». Так 26.06.2025 (более чем за 10 дней до изменений) Абоненту было направлено SMS-сообщение с информацией об обновлении условий тарифа: «Получайте максимум возможностей для общения! С 14.07.2025 в вашем новом тарифе – станет больше интернета: 20 GB – абонентская плата составит 564 руб./30 дней. Отказаться от предложения по тарифу с МегаСилами и сохранить прежнюю плату можно до 13.07.2025 07:36 (мск). Подробнее обо всех изменениях и отказе в Личном кабинете….». Таким образом, Оператор считает, что выполнил установленные Правилами оказания услуг связи обязательства по информированию абонентов об изменении тарифа путем размещения новости на сайте и отправкой смс-сообщения, и при этом у абонентов была возможность отказаться от таких изменений. Позиция ПАО «Мегафон» не может быть принята Управлением по следующим основаниям. В силу п. 2 Правил № 1992 под "тарифом" следует понимать цену, устанавливаемую оператором связи за отдельную единицу услуги связи, а "тарифный план" - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи. В силу п. 30 Правил № 1994 тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации. При этом на основании пп. «е» п. 24 указанных выше Правил, оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. Из вышеизложенного следует, что оператор связи при соблюдении определенного порядка информирования абонентов имеет право на изменение цены услуги связи, однако не условий ее оказания. То есть оператор связи может изменить цену тарифного плана за счет изменения стоимости услуг, входящих в тарифных план, но недопустимо изменять сам тарифный план, в том числе путем увеличения количества услуги связи, без получения от абонента соответствующего заявления. Согласно изложенным в обращении сведениям и представленной ПАО «МегаФон» информации оператор связи абоненту номера +7 937 917 52 33 изменил не тариф (цену) за оказание таких услуг как 300 минут, 10 ГБ, 30 SMS, а изменил состав услуг связи в части увеличения количества предоставленных ГБ, после чего тарифный план стал состоять из 300 мин, 20 ГБ, 30 SMS. Документов, свидетельствующих, что ПАО «Мегафон» в рамках исполнения договора оказания услуг связи получил от абонента заявление об изменение состава услуг связи, а именно предоставление 20 GB вместо 10 GB, не представлено. Неосуществление абонентом действий по отказу от предложенного оператором нового состава услуг не свидетельствует о направлении потребителем заявления и желания изменить действующие по договору условия тарифного плана. Таким образом, в действиях ПАО «МегаФон» содержатся признаки нарушений обязательных требований, а именно п. 29 Правил № 1994 и п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1 путем предоставления потребителю без его согласия дополнительных платных ГБ, то есть при отсутствии инициированного абонентом заявления изменил ему состав услуг связи в части увеличения количества ГБ с 10 до 20, что привело к повышению платы за тарифный план.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой