Предостережение:

• в обращении потребителя от 19.09.2025г вх.№ 3851/ж-2025 содержится следующая информация: 10.08.2025г потребитель приобрел стиральную машину Indesit IWSD 5085 в ООО «Ситилинк» (г. Пенза, ул. Ставского, д. 4). 14.08.2025г. при первом запуске выявлен недостаток и стиральная машина передана в сервисный центр. 28.08.2025г. потребитель обратился с письменной претензией к ООО «Ситилинк» о нарушении его прав на качество товара, в которой указано требование о возврате денежных средств за товар с недостатком и несогласие с результатами проверки качества товара (факт получения претензии в магазине подтверждается подписью работкина и печатью торговой организации), а так же направил в эл. форме претензии на сайте ООО «Ситилинк», зарегистрированы под номерами №14210643, №14246396. На 19.09.2025г (дата обращения в Управление) потребителю не поступил ответ от ООО «Ситилинк» о результатах рассмотрения требований, заявленных в претензии от 28.08.2025г. Управлением направлен запрос ООО «Ситилинк» с целью получения пояснений относительно не предоставления ответа потребителю по заявленному требованию о возврате денежных средств за товар с выявленным недостатком. При рассмотрении поступившей от ООО «Ситилинк» информации (вх№58-15507-2025 от 06.10.2025г), установлено, что объективные сведения о направлении потребителю ответа отсутствуют (в приложенном к пояснениям ООО «Ситилинк» письме на имя потребителя отсутствует дата составления документа и данные о его направлении адресату и/ или получении ответа потребителем в течение 10 дней со дня предъявления требований в претензии от 28.08.2025г). Пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (далее – Правила 2463) предусмотрено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.