|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): обращение (вх.№4243/ж-2025 от 16.10.2025г., 4464/ж-2025 от 30.10.2025), в котором содержатся сведения о том,
что 03.09.2025г. на платформе Озон (ООО Интернет Решения» были заказаны наушники apple airpods 4 №заказа 38813717-0004, и 10.09.2025г. получены потребителем в пункте выдачи расположенном по адресу: г.Саранск, ул. Гагарина д. 96. Продавцом товара согласно карточки является магазин «Дубай дьюти фри». Иная информация о продавце отсутствует. 01.10.2025г. в товаре были выявлены недостатки, однако продавцом в удовлетворении требования о возврате денежных средств отказано в связи с истечением срока гарантии. Срок гарантии установлен продавцом в течение 2 недель с момента выдачи товара.
Законодательством Российской Федерации потребитель наделен правом обращения к продавцу в случае выявления в товаре недостатка не только в установленный гарантийный срок но и в течение двух лет с момента приобретения товара, при этом потребителем должен соблюдаться претензионный порядок досудебного решения спора, однако в карточке продавца полная информация о лице, осуществляющем продажу товара отсутствует, что не позволяет потребителю реализовать его законные права.
15.10.2025г. потребитель направил претензию в адрес ООО «Интернет Решения» с требованием, в том числе, предоставить информацию о продавце (юридический адрес, ИНН, ОГРН) для дальнейшего отправления претензии и искового заявления. На 30.10.2025г. потребитель данные сведения не получил.
В связи с отсутствием обязательной информации о продавце, потребитель лишен возможности обратиться к продавцу товара с целью урегулирования сложившейся ситуации для защиты нарушенных прав.
При анализе материалов обращения усматривается, что между потребителем и продавцом заключен договор купли-продажи товаров дистанционным способом, по которому отношения сторон регулируются положениями ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, являющимися частью Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила продажи № 2463).
Согласно п.1.2. ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Согласно п. 19 Правил продажи № 2463 - юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Нарушение со стороны агрегатора (ООО «Интернет Решения») заключается в непредставлении потребителю полной и достоверной информации о продавце товара. |
