Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МИР ВОКРУГ КУХНИ"

№58260791000121335661

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Поступили обращения потребителя вх. № 1094/ж-2026 от 13.03.2026г., вх. № 1138/ж-2026 от 17.03.2026, поступившее из Управления Роспотребнадзора по г. Москве, вх. № 1410/ж-2026 от 31.03.2026, поступившее из Прокуратуры Пензенской области от 23.09.2025г., в которых содержится информация о включении в договор купли-продажи мебели № 1404 от 14.04.2025, заключенного с ООО «Мир Вокруг Кухни», пунктов 3.5, 4.5, 4.10, 5.1.2, 5.1.3, 5.2.2, ущемляющих права потребителя В рамках рассмотрения данного вопроса проведен анализ указанных пунктов договора. Пунктом 4.5 договора купли‑продажи № 1404 от 14.04.2025 предусмотрено, что претензии по визуально-видимым недостаткам изделия, после подписания заказчиком «Акта о приемке выполненных работ (оказания услуг)» (Приложение № 3 не принимаются. Однако, в силу п. 13 ст. 19 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Таким образом, условие п. 3.5 договора противоречит положениям п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1, так как устанавливает для потребителя сокращенные сроки для предъявления требования, связанные с недостатками в товаре (изделии). Условие, которое нарушает правила Закона № 2300-1 в силу пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя. Пунктом 5.1.2 договора купли‑продажи № 1404 от 14.04.2025 установлено, что исполнитель обязан принять, рассмотреть и вынести заключение по претензии заказчика (запись в «Акте о приемке выполненных работ» (оказанных услуг) (Приложение № 3 в срок не более 10-ти рабочих дней. При признании исполнителем претензии необоснованной, исполнитель выносит отказ в удовлетворении претензии в письменной форме, либо посредством электронного письма на адрес Заказчика. В соответствии с п. 5.1.3 указанного договора исполнитель обязан устранить признанные им недостатки изделия, выявленные в процессе приемке изделия заказчиком, в срок не более 25 рабочих дней со дня вынесения заключения по претензии заказчика (кроме позиций, имеющих более долгий срок изготовления – эмаль, шпон, массив). Совокупность положений пунктов 5.1.2 и 5.1.3 устанавливает общий срок устранения недостатков — 35 рабочих дней (10 рабочих дней на рассмотрение претензии + 25 рабочих дней на устранение). При этом оговорка об исключениях (эмаль, шпон, массив) допускает увеличение срока. Однако, согласно п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1 срок устранения недостатков товара, определяемый соглашением сторон, не может превышать 45 дней. 35 рабочих дней при пятидневной рабочей неделе соответствуют 49 календарным дням, что уже превышает установленный законом предел. Наличие оговорки, подразумевающей увеличение срока для эмали, шпона, массива лишь усугубляет нарушение. Следовательно, условия договора (п. 5.1.2 и п. 5.1.3 в их взаимосвязи) противоречат требованиям п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1 и в силу пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 являются условиями, ущемляющими права потребителя. Кроме того, п. 5.1.2 договора в части установления срока рассмотрения претензии 10 рабочих дней противоречит ст. 22 Закона № 2300-1. На основании ст. 22 Закона № 2300-1 требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Замена календарных дней рабочими фактически увеличивает срок, что недопустимо. Данное условие также ущемляет права потребителя (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1). Пункт 5.2.2 договора купли‑продажи № 1404 от 14.04.2025 предусматривает, что исполнитель вправе, по своему усмотрению, устанавливать и вносить изменения в технические особенности и конструктив изделия, не влияющие существенно на его характеристики и стоимость, без уведомления заказчика. На основании пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю) право на одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий) относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Следовательно, установленное п. 5.2.2 договора право исполнителя в одностороннем порядке вносить изменения в условия обязательства, затрагивающие технические характеристики и конструктивные особенности изделия (пусть даже несущественные) является ущемляющим права потребителя. Таким образом, в действиях ООО «Мир Вокруг Кухни» содержатся признаки нарушений обязательных требований, а именно п. 13 ст. 19, п. 1 ст. 20, ст. 22, пп. 1 и пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1  путем включения в договор купли – продажи № 1404 от 14.04.2025 условий, ущемляющих права потребителя.