РОСПРОВЕРКИ

Проверка Публичное акционерное общество «Ростелеком»
№591902491972

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
📍 Адрес:
191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д.15
🔎 Тип проверки:
Внеплановая проверка
📌 Статус:
Завершена
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
04.02.2019

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю организовало проверку (статус: Завершена) . организации Публичное акционерное общество «Ростелеком» (ИНН: 7707049388) , адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д.15

Причина проверки:

проверка информации, содержащейся в представлении заместителя начальника Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Матвеевой И.А. (исх. № 59-04-20/ВН-86-2019 от 23.01.2019г.), по результатам рассмотрения обращения от гражданина РФ (вх. № 295/ж от 18.01.2019г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО «Ростелеком». Задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО «Ростелеком» обязательных требований действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований;

Цели, задачи проверки:

(294-ФЗ) Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (6 шт.):
  • составлен Акт выполненных работ и приеме передаче оборудования, б/н, без даты, подписанный сторонами, в котором отсутствует стоимость оказанных услуг по переключению раннее заключенной услуги «Домашний интернет» с проводной телефонной линии на оптическую линию, стоимость арендной платы за переданное оборудование, наименование переданного оборудования, указан лишь его серийный номер
  • гражданин был проинформирован, о том, что для удобства оплаты и контроля средств 30.11.2018 г лицевые счета по услугам будут объединены на единый лицевой счет 559011133144. На данный счет будут перенесены денежные средства с других лицевых счетов, тогда как фактически, счета выставлены на объединенный лицевой счет № 559010934102,раннее действующий и используемый для учета средств по оплате услуг
  • не предоставлены сведения ( документы) : - письменные пояснения относительно порядка образовавшейся задолженности по лицевому счету 559012274264 гр. Еремина А.Б. за оказанные телематические услуги, в размере 3324,00 рубля по состоянию на 13.12.2018 г., в размере 3603-00 по состоянию на 21.01.2019 с приложением утвержденных в установленной форме примененных тарифов; расчета пеней; - письменные пояснения по поводу информации, размещенной в Договоре об оказании услуг связи № 8875982 от 12.09.2018 г. в разделе № 9. В части «тарифный план 25427ЕIPТv ТП ТВ Тест-Драйв; дополнительные услуги IP ТВ «Подключай и управляй!» с приложением действующих тарифов (тарифных планов); - порядок информирования потребителя Еремина А.Б. о потребительских свойствах, оказанной 14.09.2018 г. услуги по переключению ранее заключенной услуги «Домашний интернет» с проводной телефонной линии на оптическую
  • в заключенном в письменной форме Договоре на оказание услуг связи не содержатся сведения о стоимости услуги по переключению раннее заключенной услуги «Домашний интернет» с телефонной линии на оптическую линию; отсутствует информация о тарифном плане. Раздел 8, типового договора, который предполагает размещение этой информации не заполнен, обозначен только способ оплаты услуг, галочка в «кредитной системе»
  • неправомерно, в отсутствие законных оснований - не доведя до сведения потребителя информацию о том, что услуга по подключению с проводной телефонной линии на оптическую линию платная, при этом предъявив Претензию на сумму 3324,00 рублей по состоянию на 13.12.2018 , Претензию на сумму 3603,00 рублей по состоянию на 15.01.2019 г. с требование оплатить задолженность за услуги, ПАО «Ростелеком», допустило иной обман потребителя
  • не предоставлены сведения ( документы) : письменные пояснения относительно порядка образовавшейся задолженности по лицевому счету 559012274264 гр. Еремина А.Б. за оказанные телематические услуги, письменные пояснения по поводу информации, размещенной в Договоре об оказании услуг связи № 8875982 от 12.09.2018 г. в разделе № 9, порядок информирования потребителя Еремина А.Б. о потребительских свойствах, оказанной 14.09.2018 г. услуги по переключению ранее заключенной услуги «Домашний интернет» с проводной телефонной линии на оптическую
Нарушенный правовой акт:
  • ст. 8, 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92 «О защите прав потребителей »
  • п. 22 п. 23 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановление правительства РФ № 575
  • п. 41 п. 32 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановление правительства РФ № 575
  • ст. 41 закона «О защите прав потребителей»
  • ст. 11 ч.5 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
  • ст. 26 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92 «О защите прав потребителей »
  • п/п «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12 2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
  • статья 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю
Регион:

Подробная информация

Объект КНМ, комплекс атрибутов, описывающих объект проверки

Адрес объекта проведения КНМ 618206, Пермский край, г. Чусовой, ул.Мира д. 11.
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ Место фактического осуществления деятельности
Тип объекта проведения КНМ Иное
Адрес объекта проведения КНМ 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д.15
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ Место нахождения юридического лица
Тип объекта проведения КНМ Иное

Результат проведения КНМ

Дата и время составления акта о проведении КНМ 01.03.2019 10:00:00
Место составления акта о проведении КНМ Восточный территориальный отдел, г. Чусовой, Сивкова, д.5
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ Место фактического осуществления деятельности
Дата начала проведения мероприятия 04.02.2019
Длительность КНМ (в днях) 2
Срок проведения КНМ (в рабочих часах) 8
Сведения об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи направлен 04.03.2019 заказным письмом, получен 21.03.2019 г.
Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи Нет

Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица (должностных лиц), проводившего КНМ

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Самсонова Маргарита Васильевна
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ главный специалист-эксперт
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Проверяющий

Нарушение, связанное с результатом КНМ

Характер выявленного нарушения Сведения в отношении лиц допустивших нарушение
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов) составлен Акт выполненных работ и приеме передаче оборудования, б/н, без даты, подписанный сторонами, в котором отсутствует стоимость оказанных услуг по переключению раннее заключенной услуги «Домашний интернет» с проводной телефонной линии на оптическую линию, стоимость арендной платы за переданное оборудование, наименование переданного оборудования, указан лишь его серийный номер
Характер выявленного нарушения Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов) гражданин был проинформирован, о том, что для удобства оплаты и контроля средств 30.11.2018 г лицевые счета по услугам будут объединены на единый лицевой счет 559011133144. На данный счет будут перенесены денежные средства с других лицевых счетов, тогда как фактически, счета выставлены на объединенный лицевой счет № 559010934102,раннее действующий и используемый для учета средств по оплате услуг
Характер выявленного нарушения Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов) не предоставлены сведения ( документы) : - письменные пояснения относительно порядка образовавшейся задолженности по лицевому счету 559012274264 гр. Еремина А.Б. за оказанные телематические услуги, в размере 3324,00 рубля по состоянию на 13.12.2018 г., в размере 3603-00 по состоянию на 21.01.2019 с приложением утвержденных в установленной форме примененных тарифов; расчета пеней; - письменные пояснения по поводу информации, размещенной в Договоре об оказании услуг связи № 8875982 от 12.09.2018 г. в разделе № 9. В части «тарифный план 25427ЕIPТv ТП ТВ Тест-Драйв; дополнительные услуги IP ТВ «Подключай и управляй!» с приложением действующих тарифов (тарифных планов); - порядок информирования потребителя Еремина А.Б. о потребительских свойствах, оказанной 14.09.2018 г. услуги по переключению ранее заключенной услуги «Домашний интернет» с проводной телефонной линии на оптическую
Характер выявленного нарушения Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов) в заключенном в письменной форме Договоре на оказание услуг связи не содержатся сведения о стоимости услуги по переключению раннее заключенной услуги «Домашний интернет» с телефонной линии на оптическую линию; отсутствует информация о тарифном плане. Раздел 8, типового договора, который предполагает размещение этой информации не заполнен, обозначен только способ оплаты услуг, галочка в «кредитной системе»
Характер выявленного нарушения Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов) неправомерно, в отсутствие законных оснований - не доведя до сведения потребителя информацию о том, что услуга по подключению с проводной телефонной линии на оптическую линию платная, при этом предъявив Претензию на сумму 3324,00 рублей по состоянию на 13.12.2018 , Претензию на сумму 3603,00 рублей по состоянию на 15.01.2019 г. с требование оплатить задолженность за услуги, ПАО «Ростелеком», допустило иной обман потребителя
Характер выявленного нарушения Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов) не предоставлены сведения ( документы) : письменные пояснения относительно порядка образовавшейся задолженности по лицевому счету 559012274264 гр. Еремина А.Б. за оказанные телематические услуги, письменные пояснения по поводу информации, размещенной в Договоре об оказании услуг связи № 8875982 от 12.09.2018 г. в разделе № 9, порядок информирования потребителя Еремина А.Б. о потребительских свойствах, оказанной 14.09.2018 г. услуги по переключению ранее заключенной услуги «Домашний интернет» с проводной телефонной линии на оптическую

Судебные сведения о выявленных нарушениях

Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Формулировка сведения о результате Публичное акционерное общество «Ростелеком» по ст. 14.8.ч.1 КоАП РФ

Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Положение нормативно-правового акта ст. 8, 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92 «О защите прав потребителей »
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Положение нормативно-правового акта п. 22 п. 23 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановление правительства РФ № 575
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами

Судебные сведения о выявленных нарушениях

Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Формулировка сведения о результате Публичное акционерное общество «Ростелеком» по ст. 14.8.ч.1 КоАП РФ

Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Положение нормативно-правового акта п. 41 п. 32 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановление правительства РФ № 575
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Положение нормативно-правового акта ст. 8, 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92 «О защите прав потребителей »
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами

Судебные сведения о выявленных нарушениях

Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Формулировка сведения о результате должностное лицо ПАО «Ростелеком» по ст. 19.4. ч.1 КоАП РФ, материалы направлены в суд

Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Положение нормативно-правового акта ст. 41 закона «О защите прав потребителей»
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Положение нормативно-правового акта ст. 11 ч.5 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами

Судебные сведения о выявленных нарушениях

Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Формулировка сведения о результате Публичное акционерное общество «Ростелеком» по ст. 14.8.ч.1 КоАП РФ

Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Положение нормативно-правового акта ст. 8, 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92 «О защите прав потребителей »
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Положение нормативно-правового акта п. 22 п. 23 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановление правительства РФ № 575
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами

Судебные сведения о выявленных нарушениях

Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Формулировка сведения о результате Публичное акционерное общество «Ростелеком» по ст. 14.7.ч.1 КоАП РФ

Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Положение нормативно-правового акта ст. 26 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92 «О защите прав потребителей »
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами

Судебные сведения о выявленных нарушениях

Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Формулировка сведения о результате Публичное акционерное общество «Ростелеком» по ст. 19.4.1. ч.2 КоАП РФ, материалы направлены в суд

Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Положение нормативно-правового акта ст. 41 закона «О защите прав потребителей»
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Положение нормативно-правового акта ст. 11 ч.5 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами

Сведения о результате КНМ

Тип сведений о результате Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Формулировка сведения о результате направлен 04.03.2019 заказным письмом, получен 21.03.2019 г.

Cубъект КНМ

Субъект проверки - Резидент РФ Нет
Тип субъекта КНМ ЮЛ/ИП
Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ Публичное акционерное общество «Ростелеком»
ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767

Общий состав атрибутов для классификации КНМ

Форма проведения КНМ Документарная
Вид государственного контроля (надзора) Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Классификация КНМ по категориям риска и классу опасности (категории опасности) деятельности проверяемого лица (юридического лица (ЮЛ) или индивидуального предпринимателя (ИП)) Высокий риск (2 класс)

Орган контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) проводящий КНМ

Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) 10001019671
Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю
ОГРН органа государственного контроля (надзора) 1055901619168
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации 10000001082

Контрольно-надзорная функция из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ), привязанная к КНМ

Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) 313122070
Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров

Сведения о согласовании проведения КНМ с органом прокуратуры

Дата начала проведения мероприятия 04.02.2019
Дата окончания проведения мероприятия 01.03.2019
Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ Нет
Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок Нет
Цели, задачи, предмет КНМ проверка информации, содержащейся в представлении заместителя начальника Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Матвеевой И.А. (исх. № 59-04-20/ВН-86-2019 от 23.01.2019г.), по результатам рассмотрения обращения от гражданина РФ (вх. № 295/ж от 18.01.2019г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО «Ростелеком». Задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО «Ростелеком» обязательных требований действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований;

Мероприятие по контролю, необходимое для достижения целей и задач проведения КНМ

Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ Рассмотрение документов, имеющих отношение к предмету проверки

Правовое основание проведения планового КНМ

Наименование основания проведения КНМ Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о факте: Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)
Основание проведения КНМ (294-ФЗ) Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)
Сведения о необходимости согласования КНМ Нет

Документ о согласовании (продлении) КНМ

Документ о согласовании проведения КНМ Номер приказа руководителя-Дата приказа руководителя
Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ 126
Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ 28.01.2019

Правовое основание КНМ

Положение нормативно-правового акта п/п «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12 2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
Тип положения нормативно-правового акта Правовые основания проведения проверки
Положение нормативно-правового акта статья 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Тип положения нормативно-правового акта Правовые основания проведения проверки
Вакансии вахтой