Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (далее – Управление) из Роскомнадзора поступило обращение Липина С.В. (вх. от 26.05.2022 № 07-12-1304/59), содержащее сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России». В ходе рассмотрения обращения Липина С.В. установлено, что оператором почтовой связи АО «Почта России»: - утрачено международное почтовое отправление № RV098900607HK, что является нарушением п.п. «б» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 (далее – ПОУПС). - нарушен порядок рассмотрения претензии пользователя услуг почтовой связи, что является нарушением п. 66 ПОУПС. Согласно пункту 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации оператор связи оказывает пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. Услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи АО «Почта России» пользователям услуг почтовой связи на основании лицензии № 162571 в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи. Согласно п.п. «б» п. 46 ПОУПС оператор почтовой связи обязан обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов. Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В соответствии с п. 66 ПОУПС, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: - на претензии по почтовым отправлениям и переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта – в течение пяти дней; - на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение тридцати дней. На основании вышеизложенного, срок рассмотрения претензии является 30 дней, т.е. ответ должен быть направлен не позднее 11.03.2022. В ходе рассмотрения материалов, согласно представленным сведениям от оператора почтовой связи АО «Почта России» (исх. от 02.06.2022 № А4-АУО-02/854), установлено: - заказной мелкий пакет № RV098900607HK прибыл 04.11.2021 на территорию Российской Федерации и в дальнейшей пересылке и вручении не значится; - ответ на обращение гр. Липина С.В. от 09.02.2022 № 0031926753 в отношении МПО № RV098900607HK дан АО «Почта России» исх. от 02.06.2022 № А4-АУО-06/44852 (направлен заказным письмом № 12525266451076), то есть с нарушением установленного срока. Таким образом, оператором почтовой связи АО «Почта России» не выполнены обязанности по обеспечению качества услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, не выполнены требования п.п. «б», «в» п. 46, п. 66 ПОУПС и п. 5 лицензии № 162571 на оказание услуг почтовой связи АО «Почта России».