Предостережение:

• . При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (далее – Управление) поступили обращения гр. Никифорова С.А. (вх от 03.06.2022 № 07-12-1366/59, вх от 28.08.2022 № 07-12-2135/59), содержащее сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России». В ходе рассмотрения обращений гр. Никифорова С.А., согласно представленным сведениям от оператора почтовой связи АО «Почта России» (исх. от 17.06.2022 № 3.1.5.3-03/838) установлен факт нарушения п.66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, и лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784, в части нарушения срока рассмотрения претензии пользователя услуг почтовой связи. Согласно пункту 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации оператор связи оказывает пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. Услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи АО «Почта России» пользователям услуг почтовой связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00063784 в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждёнными приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 (далее – ПОУПС). Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В соответствии с п. 66 ПОУПС, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: - на претензии по почтовым отправлениям и переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта – в течение пяти дней; - на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение тридцати дней. На основании вышеизложенного, срок рассмотрения является 5 дней. Исходя из полученных сведений от Заявителя и ответа оператора связи АО «Почта России» установлено, что обращение гр. Никифорова С.А. от 31.05.2022, направленное в адрес руководителя Верещагинского почтамта УФПС Пермского края АО «Почта России», зарегистрировано в Информационной системе обращений 06.06.2022 № 0032303119. Ответ на обращение направлен письмом от 21.06.2022 № 0032303119, вместо 11.06.2022. В связи с изложенным, ответ заявителю в установленные сроки не предоставлен. Таким образом, оператором почтовой связи АО «Почта России» не выполнены обязанности по обеспечению качества услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, не выполнены требования п. 66, пп. «в» п. 46 ПОУПС, п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи АО «Почта России».