Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (далее – Управление) из прокуратуры Верещагинского района поступило обращение гр. Лаюкс Е.А. (вх. от 20.10.2022 № 07-12-2488/59), содержащее сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России», в частности: В ходе рассмотрения обращения гр. Лаюкс Е.А. установлено, что оператором почтовой связи АО «Почта России» нарушен порядок рассмотрения претензии пользователя услуг почтовой связи, что является нарушением п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 (далее – ПОУПС). Согласно пункту 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации оператор связи оказывает пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. Услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи АО «Почта России» пользователям услуг почтовой связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00063784 в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи. Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В соответствии с п. 66 ПОУПС, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: - на претензии по почтовым отправлениям и переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта – в течение пяти дней; - на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение тридцати дней. На основании вышеизложенного, срок рассмотрения обращения - 30 дней. В ходе рассмотрения материалов обращения гр Лаюкс Е.А., согласно представленным сведениям от оператора почтовой связи АО «Почта России» (исх. от 28.10.2022 № 3.1.5.3-03/РКН-14435), установлено, что обращение гр. Лаюкс Е.А. («Женщина Елена»), принятое 21.10.2022 в ОПС Верещагино 617120, не зарегистрировано, в дальнейшую работу не передано. В связи с изложенным, ответ заявителю в установленные сроки не предоставлен.