Предостережение:

• В ходе рассмотрения материалов обращений гр. Суркина И.В. (инвалида 1группы) установлен факт несоблюдения оператором почтовой связи АО «Почта России» порядка доставки регистрируемого почтового отправления (далее – РПО) № 14140786009033 по заявке на услугу «Доступная среда», что является нарушением требований п. 1 ст. 46 ФЗ № 126-ФЗ «О связи», пп.«в» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023 № 382, п. 3 Порядка обеспечения операторами почтовой связи условий доступности для инвалидов объектов почтовой связи и предоставляемых услуг почтовой связи (далее – Порядок), утвержденного приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.04.2022 № 370, и п. 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 от 11.04.2018. Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. В соответствии с п.5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. Согласно пп. «в» п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регулирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора. В соответствии с п. 3 Порядка на объектах почтовой связи, которые невозможно полностью приспособить для нужд инвалидов, операторы почтовой связи должны осуществлять предоставление услуг почтовой связи по приему и доставке письменной корреспонденции, посылок, почтовых переводов денежных средств по месту жительства инвалидов. В ходе рассмотрения материалов обращений гр. Суркина И.В., согласно предоставленным сведениям в обращении и информации от оператора почтовой связи АО «Почта России» (исх. от 14.09.2023 № А34-АУО-02/3426), установлено, что посылка с объявленной ценностью № 14140786009033 поступила 21 июля 2023 в адресное ОПС Пермь 614039. Посылка доставлена и вручена адресату только 12.09.2023, несмотря на то, что адресат неоднократно оформлял заявки на доставку данного РПО по телефону и на сайте АО «Почта России» (dsreda@russianpost.ru). Таким образом, оператором почтовой связи АО «Почта России» не выполнены обязанности по обеспечению качества услуг почтовой связи и соблюдения порядка обеспечения оператором почтовой связи условий доступности для инвалидов предоставляемых услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи.