|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (далее – Управление) поступили на рассмотрение обращения гр. Хлебниковой Ю.С. (вх. от 22.12.2023 № 07-12-2752/59; вх. от 26.12.2023 № 07-12-2788/59 далее - Заявитель), содержащие сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России», а именно:
В ходе рассмотрения материалов обращений гр. Хлебниковой Ю.С. выявлены признаки несоблюдения оператором почтовой связи АО «Почта России» порядка регистрации и срока рассмотрения претензии, что приводит к нарушению требований пп. «в» п. 46, п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023 № 382, и п. 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 от 11.04.2018.
Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. Услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи АО «Почта России» пользователям услуг почтовой связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00063784
в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи (далее – Правила), утверждёнными приказом Минцифры
от 17.04.2023 № 382.
В соответствии с п. 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пп. «в» п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регулирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.
В соответствии с п. 66 Правил, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
- на претензии по почтовым отправлениям и переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта – в течение пяти дней;
- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение тридцати дней.
Из информации, предоставленной оператором связи АО «Почта России» (исх. от 15.01.2024 № А34-АУО-20/263), следует, что претензия Заявителя, поданная 28.02.2023 в ОПС Пермь 614010,
в ИСО не зарегистрирована, в дальнейшую работу не передана. В связи с изложенным, ответ Заявителю в установленные сроки не предоставлен.
Таким образом, оператором почтовой связи АО «Почта России» не выполнены обязанности по обеспечению качества услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора,
не выполнены требования пп. «в» п. 46, п. 66 Правил, п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00063784
на оказание услуг почтовой связи АО «Почта России», п. 1 ст. 46, п. 7 ст. 55 Федерального закона
от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». |
