Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (далее – Управление) из Прокуратуры Пермского края и Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступили обращения гр. Туровой Л.Л. (вх. от 09.01.2024 № 07-12-47/59; от 11.01.2024 №№ 07-12-70/59, 07-12-71/59 от 18.01.2024 № 07-12-158/59), содержащие сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России», а именно: В ходе рассмотрения обращений гр. Туровой Л.Л. выявлены признаки несоблюдения оператором почтовой связи АО «Почта России» порядка рассмотрения претензии пользователя услуг почтовой связи, что приводит к нарушению требований п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023 № 382, и п. 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 от 11.04.2018. Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. Услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи АО «Почта России» пользователям услуг почтовой связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00063784 в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи. В соответствии с п. 66 Правил претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи. Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядки и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. На основании положений Всемирной почтовой конвенции заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску международных почтовых отправлений рассматриваются в течение двух месяцев. Из информации, предоставленной оператором почтовой связи АО «Почта России» (исх. от 19.11.2024 № А34-АУО-20/627), следует, что ответ на претензию гр. Туровой Л.Л. по розыску международного почтового отправления № CL049200648RU, зарегистрированную в ИСО АО «Почта России» 12.11.2023 № 0034415982, предоставлен письмом оператора почтовой связи от 16.01.2024 № Ф82-06/1757. Таким образом, оператором почтовой связи АО «Почта России» не выполнены обязанности по обеспечению качества услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, не выполнены требования п. 66 Правил, п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи АО «Почта России», ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».