Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (далее – Управление) поступило обращение гр. Ентальцевой Ю.А. (вх. от 09.02.2024 № 07-12-416/59), содержащее сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России», а именно: В ходе рассмотрения материалов обращения гр. Ентальцевой Ю.А. выявлены признаки нарушение порядка доставки регистрируемого почтового отправления (далее – РПО) № 61840065086752, а также порядка рассмотрения претензии пользователя услуг почтовой связи, что приводит к нарушению требований п. 31, пп. «в» п. 46, 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, и п. 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 от 11.04.2018. Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. Услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи АО «Почта России» пользователям услуг почтовой связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00063784 в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи (далее – Правила), утверждёнными приказом Минцифры от 17.04.2023 № 382. Согласно п. 31 Правил почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения. В соответствии с пп. «в» п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регулирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора. В соответствии с п. 66 Правил претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи. Согласно п.5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. Из информации, предоставленной оператором связи АО «Почта России» (исх. от 22.02.2024 № А34-АУО-20/2111), следует, что согласно информационным системам АО «Почта России» письмо с объявленной ценностью и описью вложения № 61840065086752, принятое 13.01.2023 в ОПС Березники 618400, поступило 14.01.2023 в адресное ОПС Березники 618419. РПО возвращено 14.02.2023 в адрес отправителя по причине «истечения срока хранения». РПО № 61840065086752 поступило отправителю 15.02.2023 и 20.03.2023 направлено на временное хранение в участок нерозданных почтовых отправлений Березники 618436. Информация и документы, подтверждающие извещение адресата о поступлении регистрируемого почтового отправления в его адрес, а также информация о текущем статусе данного РПО оператором почтовой связи не предоставлены. Ответ на претензию гр. Ентальцевой Ю.А., поданную 07.11.2023 в Березниковском почтамте, предоставлен письмом оператора почтовой связи от 09.01.2024 № Ф82-04/10541.