Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (далее – Управление) из прокуратуры Кировского района г. Перми поступило на рассмотрение обращение гр. Елсуковой Е.С. (вх. от 18.11.2024 № 07-12-2603/59, далее - Заявитель), содержащее сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России», а именно: В ходе рассмотрения материалов обращения гр. Елсуковой Е.С. выявлены признаки несоблюдения оператором почтовой связи АО «Почта России» порядка рассмотрения претензии, что приводит к нарушению требований пп. «в» п. 46, п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023 № 382, и п. 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 от 11.04.2018. Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. Услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи АО «Почта России» пользователям услуг почтовой связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00063784 в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи (далее – Правила), утверждёнными приказом Минцифры от 17.04.2023 № 382. Согласно с пп. «в» п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регулирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи. В соответствии с п. 66 Правил претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. В соответствии с п. 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством РФ и международными договорами РФ. На основании положений Всемирной почтовой конвенции заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску международных почтовых отправлений рассматриваются в течение двух месяцев. Из информации, предоставленной оператором связи АО «Почта России» (исх. от 27.11.2024 № А34-АУО-20/12062), следует, что обращение Заявителя № 614109240139 на розыск МПО № CL054005006RU, принятое 05.03.2024 в ОПС Пермь 614109, в Информационной системе обращений (ИСО) АО «Почта России» не зарегистрировано, в дальнейшую работу не передано. В связи с изложенным, ответ Заявителю в установленные сроки не предоставлен. Таким образом, оператором почтовой связи АО «Почта России» не выполнены обязанности по обеспечению качества услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, не выполнены требования пп. «в» п. 46, п. 66 Правил, п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи АО «Почта России», ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», п.1 ст. 46, п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».