|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. П (вх. № 6492/ж-2024 от 02.09.2024), с жалобой на действия Банка ВТБ (ПАО), выразившиеся в предоставлении при заключении кредитного договора №V625/0018-0031457 от 30.09.2022 и договора страхования (Полис «Финансовый резерв» № FRVTB350-V62500180031457) недостоверной информации о сроке страхования, размере страховой премии, а также не доведении информации о размере комиссионного вознаграждения Банка за присоединение к договору страхования.
В силу абзаца 4 п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона N 2300-1) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.
Согласно п. 3 статьи 16 Закона N 2300-1 согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Способы доведения до потребителя информации, предоставляемой о дополнительных услугах, а также способ оформления согласия на их предоставление, определены частью 2 статьи 7 Закона N 353-Ф3: если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и (или) третьих лиц, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе, посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).
Таким образом, при предложении услуг (в том числе, третьих лиц при кредитовании должно оформляться заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг. Отказ (согласие) предоставляется заемщиком при условии исполнения кредитором обязанности, предусмотренной п. 10 статьи 7 Закона N 353-ФЗ (предоставление альтернативного варианта кредитования без дополнительных услуг, с предоставлением соответствующей информации (сумма, подлежащая выплате, срок, процентная ставка).
В силу статей 29, 30 Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" отношения между кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. В договоре, в частности, должны быть указаны: стоимость банковских услуг и сроки их выполнения. Комиссионное вознаграждение по операциям устанавливается кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено Федеральным законом.
Учитывая характер договора кредитования, неразрывность заключения договора кредитования и договоров страхования с потребителем по дате и месту его заключения, предоставление информации об услугах, как страхования, так и кредитования, а также получение банком выгоды (в виде вознаграждения по оказанию услуг за присоединение к Договору страхования, процентов на сумму кредита) исполнителем должны быть в полной мере соблюдены гарантии потребителя на сознательный выбор услуги, понимание права на выбор финансовой услуги вне зависимости от заказа дополнительных услуг.
Из документов обращения следует, что Банком не предоставлена необходимая информация об оказываемых потребителю услугах, а именно: в Анкете - заявлении о предоставлении потребительского кредита Банк не указал информацию о размере вознаграждения Банка по оказанию услуг за присоединение к Договору страхования и указал недостоверную информацию о размере страховой премии.
Указанные действия (бездействия) Банка ВТБ (ПАО) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- ст.ст. 8, 10, части 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- п. 2 ст. 7 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)";
- ст. ст. 29, 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности".
БАНКУ ВТБ (ПУБЛИЧНОМУ АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ), ИНН: 7702070139, ОГРН: 1027739609391, юридический адрес: 191144, г.Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11 литер А, осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ст.ст. 8, 10, части 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 2 ст. 7 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. ст. 29, 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности". |