Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК" от 08.10.2024 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по пермскому краю

🔢 ИНН:	3232005484
🆔 ОГРН:	1023200000010
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	08.10.2024

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	3232005484
ОГРН проверяемого лица	1023200000010
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Неганова Альбина Фаилевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Трефилова Любовь Петровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	Обращение № 6688/ж-2024
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В тексте обращения содержатся сведения о том, что 18.03.2024 года между гр. Антипиной Т.Г. и АО «Почта Банк» был заключен кредитный договор № 90736647, сумма кредита составила 245559,00 рублей. 19.03.2024 года с целью полного досрочного погашения кредита заемщик обратилась к сотруднику отделения АО «Почта Банк» по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д.28 и вернула денежные в полном объеме. Таким образом, 19.03.2024 года заемщиком на счету АО «Почта Банк», было обеспеченно наличие денежных средств на счете в размере 245559,00 рублей. В связи с отсутствием в Банке, заявления от заемщика на полное досрочное погашение кредита по договору № 90736647, а также отсутствие заявления на отключение услуги «Гарантированная ставка», кредитный договор не был закрыт, АО «Почта Банк» производилось начисление процентов. В связи с этим, у заемщика образовалась задолженность в размере 7390,00 руб.. При указанных обстоятельствах у АО «Почта Банк» имелись основания для принятия денежных средств в счет частичного досрочного погашения задолженности с составлением нового графика платежей и доведением до заемщика информации о размере текущей задолженности по кредиту, размере денежных средств необходимых для полного досрочного погашения кредита. Указанные действия (бездействия) АО «Почта Банк» могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В силу ст. 810 ГК РФ заемщик обязан возвратить заимодавцу полученную сумму в срок и в порядке, которые предусмотрены договором. Согласно п. п. 1 и 2 ст. 809 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором займа, заимодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размере и в порядке, определенных договором. При отсутствии иного соглашения проценты выплачиваются ежемесячно до дня возврата суммы займа. Согласно ст. 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа) (часть 4). В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части (часть 6). Если при досрочном возврате заемщиком суммы кредита сумма денежных средств на банковском счете, который по условиям договора кредита используется для осуществления операций, связанных с исполнением обязательств по договору кредита, или внесенная (перечисленная) им кредитору сумма денежных средств будет меньше суммы, указанной заемщиком в уведомлении о возврате кредита, кредитор учитывает сумму на таком банковском счете или внесенную (перечисленную) кредитору в счет частичного досрочного возврата кредита (займа) и в течение 3 рабочих дней информирует заемщика о размере его текущей задолженности перед кредитором по договору кредита, предоставляет заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику (ч. 7.1, 8 ст. 11 Закона о потребительском кредите). При досрочном возврате части потребительского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита займа), обязан предоставить заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику (часть 8). В пункте Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено о том, что, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. Информация о размере суммы задолженности - 245559,00 рублей была доведена до заемщика сотрудником в Банке, которая и была размещена заемщиком на счету 19.03.2024 года. В тоже время информация о необходимости заполнить заявление в письменном виде на полное досрочное погашение и отказ от дополнительной услуги «Гарантированная ставка» сотрудником Банка при обращении Заемщика не доведена. Сумма денежных средств на дату 19.03.2024 год с размером процентов по договору (за 1 день) до заемщика не была доведена. Считая свои обязательства по кредитному договору исполненными, 30.03.2024г. заемщик обратился в Банк за справкой о закрытии кредита, однако ему было сообщено, что кредит не закрыт и предложено написать заявление на полное досрочное погашение задолженности и отказ от услуги «Гарантированная ставка», за указанный период Банком начислены проценты в размере 7390,00 рублей. При таких обстоятельствах, в силу ч.ч. 7.1, 8 ст. 11 Закона о потребительском кредите у заемщика имелось право, как на полное, так и досрочное погашение кредита, у АО «Почта Банк» следовала корреспондирующая обязанность в течение 3 рабочих дней проинформировать заемщика о размере его текущей задолженности и доведению до потребителя информации о возможной дате для проведения полного досрочного погашения кредита и необходимом размере денежных средств; выдаче заемщику нового графика платежей с измененной суммой ежемесячных платежей либо срока кредита, доведением до заемщика информации о размере текущей задолженности по кредиту; размере денежных средств недостающих для осуществления полного досрочного погашения кредита.

Значение

В тексте обращения содержатся сведения о том, что 18.03.2024 года между гр. Антипиной Т.Г. и АО «Почта Банк» был заключен кредитный договор № 90736647, сумма кредита составила 245559,00 рублей. 19.03.2024 года с целью полного досрочного погашения кредита заемщик обратилась к сотруднику отделения АО «Почта Банк» по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д.28 и вернула денежные в полном объеме. Таким образом, 19.03.2024 года заемщиком на счету АО «Почта Банк», было обеспеченно наличие денежных средств на счете в размере 245559,00 рублей. В связи с отсутствием в Банке, заявления от заемщика на полное досрочное погашение кредита по договору № 90736647, а также отсутствие заявления на отключение услуги «Гарантированная ставка», кредитный договор не был закрыт, АО «Почта Банк» производилось начисление процентов. В связи с этим, у заемщика образовалась задолженность в размере 7390,00 руб.. При указанных обстоятельствах у АО «Почта Банк» имелись основания для принятия денежных средств в счет частичного досрочного погашения задолженности с составлением нового графика платежей и доведением до заемщика информации о размере текущей задолженности по кредиту, размере денежных средств необходимых для полного досрочного погашения кредита. Указанные действия (бездействия) АО «Почта Банк» могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В силу ст. 810 ГК РФ заемщик обязан возвратить заимодавцу полученную сумму в срок и в порядке, которые предусмотрены договором. Согласно п. п. 1 и 2 ст. 809 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором займа, заимодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размере и в порядке, определенных договором. При отсутствии иного соглашения проценты выплачиваются ежемесячно до дня возврата суммы займа. Согласно ст. 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа) (часть 4). В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части (часть 6). Если при досрочном возврате заемщиком суммы кредита сумма денежных средств на банковском счете, который по условиям договора кредита используется для осуществления операций, связанных с исполнением обязательств по договору кредита, или внесенная (перечисленная) им кредитору сумма денежных средств будет меньше суммы, указанной заемщиком в уведомлении о возврате кредита, кредитор учитывает сумму на таком банковском счете или внесенную (перечисленную) кредитору в счет частичного досрочного возврата кредита (займа) и в течение 3 рабочих дней информирует заемщика о размере его текущей задолженности перед кредитором по договору кредита, предоставляет заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику (ч. 7.1, 8 ст. 11 Закона о потребительском кредите). При досрочном возврате части потребительского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита займа), обязан предоставить заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику (часть 8). В пункте Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено о том, что, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. Информация о размере суммы задолженности - 245559,00 рублей была доведена до заемщика сотрудником в Банке, которая и была размещена заемщиком на счету 19.03.2024 года. В тоже время информация о необходимости заполнить заявление в письменном виде на полное досрочное погашение и отказ от дополнительной услуги «Гарантированная ставка» сотрудником Банка при обращении Заемщика не доведена. Сумма денежных средств на дату 19.03.2024 год с размером процентов по договору (за 1 день) до заемщика не была доведена. Считая свои обязательства по кредитному договору исполненными, 30.03.2024г. заемщик обратился в Банк за справкой о закрытии кредита, однако ему было сообщено, что кредит не закрыт и предложено написать заявление на полное досрочное погашение задолженности и отказ от услуги «Гарантированная ставка», за указанный период Банком начислены проценты в размере 7390,00 рублей. При таких обстоятельствах, в силу ч.ч. 7.1, 8 ст. 11 Закона о потребительском кредите у заемщика имелось право, как на полное, так и досрочное погашение кредита, у АО «Почта Банк» следовала корреспондирующая обязанность в течение 3 рабочих дней проинформировать заемщика о размере его текущей задолженности и доведению до потребителя информации о возможной дате для проведения полного досрочного погашения кредита и необходимом размере денежных средств; выдаче заемщику нового графика платежей с измененной суммой ежемесячных платежей либо срока кредита, доведением до заемщика информации о размере текущей задолженности по кредиту; размере денежных средств недостающих для осуществления полного досрочного погашения кредита.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
№59240791000115731238

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК" №59240791000115731238

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
№59240791000115731238