Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ" от 05.11.2024 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по пермскому краю

🔢 ИНН:	5902202276
🆔 ОГРН:	1065902028620
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	05.11.2024

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	5902202276
ОГРН проверяемого лица	1065902028620
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.10
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Неганова Альбина Фаилевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Галиуллина Оксана Равильевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	Обращение потребителя
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх.№ 6222/ж-2024 от 22.08.2024). Согласно доводам, изложенным в обращении АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» отказало потребителю в приёме наличных денежных средств за услуги связи по месту нахождения оператора связи, указанному в договоре г.Пермь, шоссе Космонавтов, д.111, других адресов лиц, осуществляющих приём наличных денежных средств за услуги связи АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» не указало. В ходе рассмотрения обращения установлено, что возможность абонента оплатить услуги связи наличными денежными средствами в кассу в местах работы с абонентами оператора связи, прямо предусмотрена условиями Договора на предоставление услуг связи, заключенному 17.03.2010 между ОАО «ЭР-Телеком» и абонентом. Согласно абз.1 п.1 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Согласно ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. Также п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Исходя из п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», к такой информации относится цена в рублях и условия приобретения услуг. На сайте Оператора связи АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ», например, perm.dom.ru представлен Договор на предоставление услуг связи, согласно условий п.2 которого Абонент оплачивает услуги как в наличной, так и в безналичной форме путём внесения денежных средств на лицевой счёт Оператора связи. При этом никаких указаний на то, как и кому оплачиваются услуги путём наличной формы расчётов, в Договоре не дано. На сайте Оператора связи отсутствует какая-либо информация о способах оплаты услуг связи в наличной форме. Таким образом, АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» не обеспечив приём наличных денежных средств для абонентов, нарушает положения Договора и ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей», тем самым ущемляя права потребителя при оказании услуг связи. АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» ОГРН 1065902028620, ИНН 5902202276, осуществляющему деятельность по предоставлению возмездных услуг связи принять меры по обеспечению соблюдения п.1 ст.16.1, ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч.1 ст.54 Федерального закона «О связи», п.2 Договора на предоставление услуг связи, предусматривающих обязанность исполнителя услуг обеспечить соблюдения прав потребителя на осуществление оплаты оказанных услуг наличными денежными средствами.В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Значение

В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх.№ 6222/ж-2024 от 22.08.2024). Согласно доводам, изложенным в обращении АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» отказало потребителю в приёме наличных денежных средств за услуги связи по месту нахождения оператора связи, указанному в договоре г.Пермь, шоссе Космонавтов, д.111, других адресов лиц, осуществляющих приём наличных денежных средств за услуги связи АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» не указало. В ходе рассмотрения обращения установлено, что возможность абонента оплатить услуги связи наличными денежными средствами в кассу в местах работы с абонентами оператора связи, прямо предусмотрена условиями Договора на предоставление услуг связи, заключенному 17.03.2010 между ОАО «ЭР-Телеком» и абонентом. Согласно абз.1 п.1 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Согласно ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. Также п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Исходя из п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», к такой информации относится цена в рублях и условия приобретения услуг. На сайте Оператора связи АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ», например, perm.dom.ru представлен Договор на предоставление услуг связи, согласно условий п.2 которого Абонент оплачивает услуги как в наличной, так и в безналичной форме путём внесения денежных средств на лицевой счёт Оператора связи. При этом никаких указаний на то, как и кому оплачиваются услуги путём наличной формы расчётов, в Договоре не дано. На сайте Оператора связи отсутствует какая-либо информация о способах оплаты услуг связи в наличной форме. Таким образом, АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» не обеспечив приём наличных денежных средств для абонентов, нарушает положения Договора и ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей», тем самым ущемляя права потребителя при оказании услуг связи. АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» ОГРН 1065902028620, ИНН 5902202276, осуществляющему деятельность по предоставлению возмездных услуг связи принять меры по обеспечению соблюдения п.1 ст.16.1, ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч.1 ст.54 Федерального закона «О связи», п.2 Договора на предоставление услуг связи, предусматривающих обязанность исполнителя услуг обеспечить соблюдения прав потребителя на осуществление оплаты оказанных услуг наличными денежными средствами.В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
№59240791000116109767

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ" №59240791000116109767

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
№59240791000116109767