|
Значение |
В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований выявлены нарушения в виде несоблюдения действующего законодательства.
Правила использования сервиса "Яндекс Маркет" (далее - Правила) (https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/) содержат в себе подробно описанные обязательные условия для субъектов права, заключающих договоры розничной купли-продажи посредством торговой площадки Яндекс Маркет.
При анализе вышеуказанного документа были обнаружены нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В частности, п. 7.2.1 Правил,установлено, что если заказ с товарами ещё не передан в доставку, пользователю может быть предоставлена возможность отменить его в интерфейсе сервиса либо по звонку в службу поддержки круглосуточно.
При этом в п. 4 ст. 28 Единых правил Единых правил, в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее - Единые правила) (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей) установлено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора.
Таким образом можно говорить, что п. 7.2.1 Правил противоречит императивной норме, установленной в п. 4 ст. 28 Единых правил (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей) и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).
В п. 7.3.4 и п.7.4.3 Правил указано, что пользователю не предоставляется возможность осуществить отказ от заказа в отношении продуктов цифрового контента после успешной оплаты на сервисе.
Согласно терминологии Правил, продукты цифрового контента — информация и продукты, предоставляемые в цифровом (электронном) виде и потребляемые с использованием цифровых (электронных) устройств. Продукты цифрового контента включают в себя программы для ЭВМ, результаты интеллектуальной деятельности, коды активации, электронные сертификаты и иные цифровые продукты, доступные для Заказа на Сервисе, предоставляемые Продавцом/Яндексом в цифровом (электронном) виде в личном кабинете Пользователя на Сервисе и/или на указанную при оформлении Заказа электронную почту Пользователя, использование которых предоставляет Пользователю или конечному получателю Заказа право воспользоваться подпиской, программой для ЭВМ, результатом интеллектуальной деятельности, получить доступ к сервису на условиях, предусмотренных Продавцом/указанными им лицами.
При этом в ст. 48 Единых правил, установлено, что потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение 7 дней, не считая дня его покупки. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора.
Согласно преамбуле Единых правил, цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату);
Таким образом, можно говорить, что п. 7.3.4 и п.7.4.3 Правил противоречат императивной норме, установленной в ст. 48 Единых правил и по своей сути являются ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей)..
В п. 7.4.2.6 Правил указано, что возврат денежных средств, уплаченных пользователем за товар, производится продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения по адресу, указанному в письме, направляемом пользователю в порядке п. 7.4.2.3.1 Правил, заявления на возврат денежных средств, по реквизитам счета, указанного пользователем в заявлении.
Стоит учитывать, что п. 7.4.2.6 Правил распространяется как на возврат товара надлежащего, так и ненадлежащего качества, по смыслу п. 7.4.2 Правил.
При этом в ст. 23 Единых правил, установлен срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств при отказе от договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 23 Единых правил такой срок составляет 7 дней или 14 дней, если проводится экспертиза Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора.
Таким образом, п. 7.4.2.6 Правил противоречит императивной норме, установленной в ст. 23 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).
Предлагаю принять меры по соблюдению обязательных требований, установленных пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |