Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС МАРКЕТ" от 27.03.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по пермскому краю

🔢 ИНН:	9704254424
🆔 ОГРН:	1247700776850
📍 Адрес:	119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д 11 к 2
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	27.03.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	9704254424
ОГРН проверяемого лица	1247700776850
Наименование проверочного листа	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС МАРКЕТ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	47.91.2
Наименование проверочного листа	Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д 11 к 2

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Вакулов Владимир Иванович
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Неганова Альбина Фаилевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	Акт наблюдения за соблюдением № 529 от 27.03.2025
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований выявлены нарушения в виде несоблюдения действующего законодательства. Правила использования сервиса "Яндекс Маркет" (далее - Правила) (https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/) содержат в себе подробно описанные обязательные условия для субъектов права, заключающих договоры розничной купли-продажи посредством торговой площадки Яндекс Маркет. При анализе вышеуказанного документа были обнаружены нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. В частности, п. 7.2.1 Правил,установлено, что если заказ с товарами ещё не передан в доставку, пользователю может быть предоставлена возможность отменить его в интерфейсе сервиса либо по звонку в службу поддержки круглосуточно. При этом в п. 4 ст. 28 Единых правил Единых правил, в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее - Единые правила) (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей) установлено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом можно говорить, что п. 7.2.1 Правил противоречит императивной норме, установленной в п. 4 ст. 28 Единых правил (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей) и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 7.3.4 и п.7.4.3 Правил указано, что пользователю не предоставляется возможность осуществить отказ от заказа в отношении продуктов цифрового контента после успешной оплаты на сервисе. Согласно терминологии Правил, продукты цифрового контента — информация и продукты, предоставляемые в цифровом (электронном) виде и потребляемые с использованием цифровых (электронных) устройств. Продукты цифрового контента включают в себя программы для ЭВМ, результаты интеллектуальной деятельности, коды активации, электронные сертификаты и иные цифровые продукты, доступные для Заказа на Сервисе, предоставляемые Продавцом/Яндексом в цифровом (электронном) виде в личном кабинете Пользователя на Сервисе и/или на указанную при оформлении Заказа электронную почту Пользователя, использование которых предоставляет Пользователю или конечному получателю Заказа право воспользоваться подпиской, программой для ЭВМ, результатом интеллектуальной деятельности, получить доступ к сервису на условиях, предусмотренных Продавцом/указанными им лицами. При этом в ст. 48 Единых правил, установлено, что потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение 7 дней, не считая дня его покупки. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Согласно преамбуле Единых правил, цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату); Таким образом, можно говорить, что п. 7.3.4 и п.7.4.3 Правил противоречат императивной норме, установленной в ст. 48 Единых правил и по своей сути являются ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).. В п. 7.4.2.6 Правил указано, что возврат денежных средств, уплаченных пользователем за товар, производится продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения по адресу, указанному в письме, направляемом пользователю в порядке п. 7.4.2.3.1 Правил, заявления на возврат денежных средств, по реквизитам счета, указанного пользователем в заявлении. Стоит учитывать, что п. 7.4.2.6 Правил распространяется как на возврат товара надлежащего, так и ненадлежащего качества, по смыслу п. 7.4.2 Правил. При этом в ст. 23 Единых правил, установлен срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств при отказе от договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 23 Единых правил такой срок составляет 7 дней или 14 дней, если проводится экспертиза Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом, п. 7.4.2.6 Правил противоречит императивной норме, установленной в ст. 23 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). Предлагаю принять меры по соблюдению обязательных требований, установленных пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Значение

В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований выявлены нарушения в виде несоблюдения действующего законодательства. Правила использования сервиса "Яндекс Маркет" (далее - Правила) (https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/) содержат в себе подробно описанные обязательные условия для субъектов права, заключающих договоры розничной купли-продажи посредством торговой площадки Яндекс Маркет. При анализе вышеуказанного документа были обнаружены нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. В частности, п. 7.2.1 Правил,установлено, что если заказ с товарами ещё не передан в доставку, пользователю может быть предоставлена возможность отменить его в интерфейсе сервиса либо по звонку в службу поддержки круглосуточно. При этом в п. 4 ст. 28 Единых правил Единых правил, в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее - Единые правила) (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей) установлено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом можно говорить, что п. 7.2.1 Правил противоречит императивной норме, установленной в п. 4 ст. 28 Единых правил (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей) и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 7.3.4 и п.7.4.3 Правил указано, что пользователю не предоставляется возможность осуществить отказ от заказа в отношении продуктов цифрового контента после успешной оплаты на сервисе. Согласно терминологии Правил, продукты цифрового контента — информация и продукты, предоставляемые в цифровом (электронном) виде и потребляемые с использованием цифровых (электронных) устройств. Продукты цифрового контента включают в себя программы для ЭВМ, результаты интеллектуальной деятельности, коды активации, электронные сертификаты и иные цифровые продукты, доступные для Заказа на Сервисе, предоставляемые Продавцом/Яндексом в цифровом (электронном) виде в личном кабинете Пользователя на Сервисе и/или на указанную при оформлении Заказа электронную почту Пользователя, использование которых предоставляет Пользователю или конечному получателю Заказа право воспользоваться подпиской, программой для ЭВМ, результатом интеллектуальной деятельности, получить доступ к сервису на условиях, предусмотренных Продавцом/указанными им лицами. При этом в ст. 48 Единых правил, установлено, что потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение 7 дней, не считая дня его покупки. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Согласно преамбуле Единых правил, цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату); Таким образом, можно говорить, что п. 7.3.4 и п.7.4.3 Правил противоречат императивной норме, установленной в ст. 48 Единых правил и по своей сути являются ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).. В п. 7.4.2.6 Правил указано, что возврат денежных средств, уплаченных пользователем за товар, производится продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения по адресу, указанному в письме, направляемом пользователю в порядке п. 7.4.2.3.1 Правил, заявления на возврат денежных средств, по реквизитам счета, указанного пользователем в заявлении. Стоит учитывать, что п. 7.4.2.6 Правил распространяется как на возврат товара надлежащего, так и ненадлежащего качества, по смыслу п. 7.4.2 Правил. При этом в ст. 23 Единых правил, установлен срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств при отказе от договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 23 Единых правил такой срок составляет 7 дней или 14 дней, если проводится экспертиза Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом, п. 7.4.2.6 Правил противоречит императивной норме, установленной в ст. 23 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). Предлагаю принять меры по соблюдению обязательных требований, установленных пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС МАРКЕТ"
№59250791000117625753

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС МАРКЕТ" №59250791000117625753

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС МАРКЕТ"
№59250791000117625753