|
Значение |
В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований были обнаружены нарушения действующего законодательства.
Условия продажи Товаров для физических лиц (далее - Условия) (https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU) содержат в себе подробно описанные обязательные условия для субъектов права, заключающих договоры розничной купли-продажи посредством торговой площадки OZON.
При анализе вышеуказанного документа были обнаружены нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В частности, п. 1.3.6 Условий, установлено, что продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления заказа не получены другие заказы на общую сумму 50 000 рублей и выше.
При этом в п. 3 ст. 13 Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее - Единые правила) установлено, что продавец не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одной продукции, по причине отказа потребителя в приобретении иной продукции. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора.
Таким образом можно говорить, что п. 1.3.6 Условий противоречит императивной норме, установленной в п. 3 ст. 13 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 5 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).
В п. 1.3.7 Условий указано, что если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности товара перед передачей его клиенту, такая проверка осуществляется на складе продавца до передачи товара в службу доставки.
При этом в п. 7 ст. 4 Единых правил установлено, что потребитель имеет право на проверку качества продукции, комплектности, количества продукции, на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования продукции, если это не исключено ввиду характера продукции. Продавец обязан продемонстрировать работоспособность продукции, а также по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество продукции, ее комплектность, количество. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора.
Таким образом можно говорить, что п. 1.3.7 Условий противоречит императивной норме, установленной в п. 7 ст. 4 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).
В п. 1.4.1 Условий установлено, что клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от товаров заказа в момент получения, кроме следующих случаев:
до получения товара нельзя отказаться от него полностью при доставке Почтой России, а в момент получения — при доставке Почтой России и/или в постамат;
до получения и в момент получения товара нельзя отказаться от него частично при доставке Почтой России и/или в постамат, и/или после того, как заказ передан в доставку (если товар доставляется не силами Ozon).
При этом в п. 4 ст. 28 Единых правил установлено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. Данная норма является императивной и не может быть изменена или ограничена в рамках заключаемого потребительского договора.
Таким образом можно говорить, что п. 1.4.1 Условий противоречит императивной норме, установленной в п. 4 ст. 28 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).
В п. 4.9.10 Условий установлено, что после оплаты заказа возврат и обмен кодов активации не осуществляется. При этом согласно п. 4.9.2 Условий, Ozon предоставляет клиенту за плату Код активации в целях использования Объекта на условиях и в объеме, предусмотренных правообладателем (исполнителем).
Согласно понятиям Условий, Объект — программа для ЭВМ и/или сервис из раздела «Цифровые товары», а Код активации — созданный Правообладателем или Исполнителем и переданный Продавцу уникальный буквенно-цифровой код в виде текстового файла, предоставляемый Продавцом Клиенту для получения прав, необходимых для оказания Исполнителем услуг Клиенту и/или использования Клиентом Объекта
При этом в ст. 48 Единых правил, установлено, что потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение 7 дней, не считая дня его покупки. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора.
Согласно преамбуле Единых правил, цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату);
Таким образом, можно говорить, что п. 4.9.10 Условий (в своей совокупности с п. 4.9.2 Условий) противоречит императивной норме, установленной в ст. 48 Единых правил и по своей сути являются ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).
При этом, п. 5.2.2 Условий также содержит в себе запрет на возврат цифровых продуктов надлежащего качества. В п. 5.2.2 Условий содержится ссылка на Условия и сроки возврата (https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/return-terms-and-conditions/?country=RU), где в разделе Сроки возврата указано, что цифровые товары вернуть не получится.
Таким образом, можно говорить, что п. 5.2.2 Условий (в своей совокупности с п. 4.9.2 Условий) противоречит императивной норме, установленной в ст. 48 Единых правил и по своей сути являются ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).
В п. 5.3.1 Условий указано, что при возврате клиентом товара ненадлежащего качества продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, а также расходы на доставку от клиента возвращенного товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток товара является производственным и возник не по вине клиента.
При этом в ст. 23 Единых правил, установлен срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств при отказе от договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 23 Единых правил такой срок составляет 7 дней или 14 дней, если проводится экспертиза Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора.
Таким образом, п. 5.3.1 Условий противоречит императивной норме, установленной в ст. 23 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей).
Предлагаю принять меры по соблюдению обязательных требований, установленных пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |
