Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" от 27.03.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по пермскому краю

🔢 ИНН:	7704217370
🆔 ОГРН:	1027739244741
📍 Адрес:	123112, г. Москва, наб. Пресненская, д 10
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	27.03.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7704217370
ОГРН проверяемого лица	1027739244741
Наименование проверочного листа	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	47.91.2
Наименование проверочного листа	Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	123112, г. Москва, наб. Пресненская, д 10

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Вакулов Владимир Иванович
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Неганова Альбина Фаилевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	Акт наблюдения за соблюдением обязательных требований № 531 от 27.03.2025
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	При наблюдении за соблюдением обязательных требований были обнаружены нарушения действующего законодательства. Условия продажи Товаров для физических лиц (далее - Условия) (https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU) содержат в себе подробно описанные обязательные условия для субъектов права, заключающих договоры розничной купли-продажи посредством торговой площадки OZON. При анализе вышеуказанного документа были обнаружены нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. В частности, п. 1.3.6 Условий, установлено, что продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления заказа не получены другие заказы на общую сумму 50 000 рублей и выше. При этом в п. 3 ст. 13 Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее - Единые правила) установлено, что продавец не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одной продукции, по причине отказа потребителя в приобретении иной продукции. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом можно говорить, что п. 1.3.6 Условий противоречит императивной норме, установленной в п. 3 ст. 13 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 5 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 1.3.7 Условий указано, что если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности товара перед передачей его клиенту, такая проверка осуществляется на складе продавца до передачи товара в службу доставки. При этом в п. 7 ст. 4 Единых правил установлено, что потребитель имеет право на проверку качества продукции, комплектности, количества продукции, на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования продукции, если это не исключено ввиду характера продукции. Продавец обязан продемонстрировать работоспособность продукции, а также по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество продукции, ее комплектность, количество. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом можно говорить, что п. 1.3.7 Условий противоречит императивной норме, установленной в п. 7 ст. 4 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 1.4.1 Условий установлено, что клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от товаров заказа в момент получения, кроме следующих случаев: до получения товара нельзя отказаться от него полностью при доставке Почтой России, а в момент получения — при доставке Почтой России и/или в постамат; до получения и в момент получения товара нельзя отказаться от него частично при доставке Почтой России и/или в постамат, и/или после того, как заказ передан в доставку (если товар доставляется не силами Ozon). При этом в п. 4 ст. 28 Единых правил установлено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. Данная норма является императивной и не может быть изменена или ограничена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом можно говорить, что п. 1.4.1 Условий противоречит императивной норме, установленной в п. 4 ст. 28 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 4.9.10 Условий установлено, что после оплаты заказа возврат и обмен кодов активации не осуществляется. При этом согласно п. 4.9.2 Условий, Ozon предоставляет клиенту за плату Код активации в целях использования Объекта на условиях и в объеме, предусмотренных правообладателем (исполнителем). Согласно понятиям Условий, Объект — программа для ЭВМ и/или сервис из раздела «Цифровые товары», а Код активации — созданный Правообладателем или Исполнителем и переданный Продавцу уникальный буквенно-цифровой код в виде текстового файла, предоставляемый Продавцом Клиенту для получения прав, необходимых для оказания Исполнителем услуг Клиенту и/или использования Клиентом Объекта При этом в ст. 48 Единых правил, установлено, что потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение 7 дней, не считая дня его покупки. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Согласно преамбуле Единых правил, цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату); Таким образом, можно говорить, что п. 4.9.10 Условий (в своей совокупности с п. 4.9.2 Условий) противоречит императивной норме, установленной в ст. 48 Единых правил и по своей сути являются ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). При этом, п. 5.2.2 Условий также содержит в себе запрет на возврат цифровых продуктов надлежащего качества. В п. 5.2.2 Условий содержится ссылка на Условия и сроки возврата (https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/return-terms-and-conditions/?country=RU), где в разделе Сроки возврата указано, что цифровые товары вернуть не получится. Таким образом, можно говорить, что п. 5.2.2 Условий (в своей совокупности с п. 4.9.2 Условий) противоречит императивной норме, установленной в ст. 48 Единых правил и по своей сути являются ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 5.3.1 Условий указано, что при возврате клиентом товара ненадлежащего качества продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, а также расходы на доставку от клиента возвращенного товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток товара является производственным и возник не по вине клиента. При этом в ст. 23 Единых правил, установлен срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств при отказе от договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 23 Единых правил такой срок составляет 7 дней или 14 дней, если проводится экспертиза Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом, п. 5.3.1 Условий противоречит императивной норме, установленной в ст. 23 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). Предлагаю принять меры по соблюдению обязательных требований, установленных пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Значение

При наблюдении за соблюдением обязательных требований были обнаружены нарушения действующего законодательства. Условия продажи Товаров для физических лиц (далее - Условия) (https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU) содержат в себе подробно описанные обязательные условия для субъектов права, заключающих договоры розничной купли-продажи посредством торговой площадки OZON. При анализе вышеуказанного документа были обнаружены нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. В частности, п. 1.3.6 Условий, установлено, что продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления заказа не получены другие заказы на общую сумму 50 000 рублей и выше. При этом в п. 3 ст. 13 Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее - Единые правила) установлено, что продавец не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одной продукции, по причине отказа потребителя в приобретении иной продукции. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом можно говорить, что п. 1.3.6 Условий противоречит императивной норме, установленной в п. 3 ст. 13 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 5 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 1.3.7 Условий указано, что если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности товара перед передачей его клиенту, такая проверка осуществляется на складе продавца до передачи товара в службу доставки. При этом в п. 7 ст. 4 Единых правил установлено, что потребитель имеет право на проверку качества продукции, комплектности, количества продукции, на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования продукции, если это не исключено ввиду характера продукции. Продавец обязан продемонстрировать работоспособность продукции, а также по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество продукции, ее комплектность, количество. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом можно говорить, что п. 1.3.7 Условий противоречит императивной норме, установленной в п. 7 ст. 4 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 1.4.1 Условий установлено, что клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от товаров заказа в момент получения, кроме следующих случаев: до получения товара нельзя отказаться от него полностью при доставке Почтой России, а в момент получения — при доставке Почтой России и/или в постамат; до получения и в момент получения товара нельзя отказаться от него частично при доставке Почтой России и/или в постамат, и/или после того, как заказ передан в доставку (если товар доставляется не силами Ozon). При этом в п. 4 ст. 28 Единых правил установлено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. Данная норма является императивной и не может быть изменена или ограничена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом можно говорить, что п. 1.4.1 Условий противоречит императивной норме, установленной в п. 4 ст. 28 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 4.9.10 Условий установлено, что после оплаты заказа возврат и обмен кодов активации не осуществляется. При этом согласно п. 4.9.2 Условий, Ozon предоставляет клиенту за плату Код активации в целях использования Объекта на условиях и в объеме, предусмотренных правообладателем (исполнителем). Согласно понятиям Условий, Объект — программа для ЭВМ и/или сервис из раздела «Цифровые товары», а Код активации — созданный Правообладателем или Исполнителем и переданный Продавцу уникальный буквенно-цифровой код в виде текстового файла, предоставляемый Продавцом Клиенту для получения прав, необходимых для оказания Исполнителем услуг Клиенту и/или использования Клиентом Объекта При этом в ст. 48 Единых правил, установлено, что потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение 7 дней, не считая дня его покупки. Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Согласно преамбуле Единых правил, цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату); Таким образом, можно говорить, что п. 4.9.10 Условий (в своей совокупности с п. 4.9.2 Условий) противоречит императивной норме, установленной в ст. 48 Единых правил и по своей сути являются ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). При этом, п. 5.2.2 Условий также содержит в себе запрет на возврат цифровых продуктов надлежащего качества. В п. 5.2.2 Условий содержится ссылка на Условия и сроки возврата (https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/return-terms-and-conditions/?country=RU), где в разделе Сроки возврата указано, что цифровые товары вернуть не получится. Таким образом, можно говорить, что п. 5.2.2 Условий (в своей совокупности с п. 4.9.2 Условий) противоречит императивной норме, установленной в ст. 48 Единых правил и по своей сути являются ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). В п. 5.3.1 Условий указано, что при возврате клиентом товара ненадлежащего качества продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, а также расходы на доставку от клиента возвращенного товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток товара является производственным и возник не по вине клиента. При этом в ст. 23 Единых правил, установлен срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств при отказе от договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 23 Единых правил такой срок составляет 7 дней или 14 дней, если проводится экспертиза Данная норма является императивной и не может быть изменена в рамках заключаемого потребительского договора. Таким образом, п. 5.3.1 Условий противоречит императивной норме, установленной в ст. 23 Единых правил и по своей сути является ущемляющим условием, исходя из смысла пп. 15 п. 2 ст. 13 Единых правил (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей). Предлагаю принять меры по соблюдению обязательных требований, установленных пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
№59250791000117629045

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" №59250791000117629045

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
№59250791000117629045