Предостережение:

• В обращении гражданина РФ (вх. № 7155ж от 06.10.2025г.) содержится информация о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей. При рассмотрении обращения гражданина установлено, что ООО «Маркет.Трейд» не осуществило возврат денежных средств потребителю в предусмотренный абз. 5. п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок со дня предъявления потребителем требования о возврате денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом. Представленное обращение содержит информацию о признаках нарушений обязательных требований. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Из материалов обращения следует, что продавец ООО «Маркет.Трейд» отказал в возврате денежных средств за товар, т.к. вскрыта упаковка. Упаковка товара по своей сути - тара, предназначенная для транспортировки и хранения материальных ценностей. Действующее законодательство не предусматривает возможность отказа в возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества в случае нарушения упаковки. На основании изложенного, в действиях ООО «Маркет.Трейд» имеются признаки нарушений обязательных требований, предусмотренных абз. 5, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. предлагаю: ООО «Маркет.Трейд» (ИНН 9705171890, ОГРНИП 1227700339492), осуществляющему деятельность по проадеж товаров дистанционным способом, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных абз. 5, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Не допускать в дальнейшем нарушения обязательных требований при осуществлении деятельности. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php