|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. Ч. (вх. № 7945/ж-2025 от 31.10.2025), с жалобой на действия ООО МКК «Русзаймсервис», выразившиеся в обусловливании приобретения финансовых услуг обязательным приобретением дополнительных платных услуг.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закона N 2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Способы доведения до потребителей информации о дополнительных услугах, а также способ оформления согласия на их предоставление, определены частью 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
В соответствии с частью 2 статьи 7 указанного закона при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.
Таким образом, при предложении кредитором (при заключении договора займа) дополнительных платных услуг должно оформляться заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг, а при оказании дополнительных платных услуг, оказываемых третьими лицами, заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг.
Из документов обращения следует, что 24.10.2025 года между гр. Ч. и ООО МКК «Русзаймсервис» заключен договор займа.
Заявления о предоставлении дополнительных услуг содержат информацию об оказании гр. Ч. дополнительных платных услуг: «Звездный оракул» и «Финансовый доктор», подписано электронной подписью с использованием уникального СМС-кода: АСП клиента 7193.
При этом Заявления о предоставлении дополнительных услуг и Индивидуальные условия договора потребительского займа подписаны одной простой электронной подписью (одномоментно): АСП клиента 7193, иной подписи, указывающей на согласование с заемщиком дополнительных платных услуг, документы не содержат.
При таких обстоятельствах, гр. Ч. без подписания Заявлений о предоставлении дополнительных услуг не мог отказаться от оказания ему иных платных услуг, так как отказ от дополнительных услуг означал бы отказ от подписания Договора займа (Индивидуальных условий договора потребительского займа) то есть от получения кредитных средств).
Таким образом, ООО МКК «Русзаймсервис» Заемщику в Заявлении о предоставлении дополнительных услуг не обеспечило возможность выразить согласие либо отказ от оказания ему за отдельную плату дополнительных услуг (путем указания отдельного СМС-кода), что может свидетельствовать о формировании кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) и обусловливании получения заемных средств платной услугой «Звездный оракул» и «Финансовый доктор», что противоречит требованиям, установленным ст. 421, ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 2 ст. 7, Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", абз.1 п.3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Указанные действия (бездействия) ООО МКК «Русзаймсервис» могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- абз.1 п.3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- п. 2 ст. 7 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)";
ООО МКК «Русзаймсервис» (ОГРН: 1197746729806), юридический адрес: 115516, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Царицино, ул. Бехтерева, д.31,к.3, помещ.4П, осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ст. 421, ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", абз.1 п.3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". |
