Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (далее – Управление) из Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило на рассмотрение обращение гр. Сыкулева А.А.  (вх. от 18.12.2025 № 07-12-4878/59), содержащее сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России», а именно: В ходе рассмотрения материалов обращения гр. Сыкулева А.А. выявлены признаки несоблюдения оператором почтовой связи АО «Почта России» законодательства РФ в сфере почтовой связи, в части отсутствия книги заявлений и предложений в отделении почтовой связи Пермь 614094, что приводит к нарушению требований п. 4, пп. «в» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023 № 382, и лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи. Согласно п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»  на территории Российской Федерации оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. Услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи АО «Почта России» пользователям услуг почтовой связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00063784 в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ  «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи (далее – Правила), утверждёнными приказом Минцифры от 17.04.2023 № 382.  Согласно п. 4 Правил внутри объекта почтовой связи на доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должна находиться книга заявлений и предложений. В соответствии с пп. «в» п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регулирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора по оказанию услуг почтовой связи. Согласно п. 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Из информации, предоставленной оператором почтовой связи АО «Почта России»  (исх. от 13.01.2026 № А34-АУО-20/97), следует, что книга заявлений и предложений в отделении почтовой связи Пермь 614094 отсутствовала в связи с утратой. Новая книга направлена в ОПС 26.12.2025. Таким образом, оператором почтовой связи АО «Почта России» не выполнены обязанности по обеспечению качества услуг почтовой связи, в части отсутствия книги предложений и заявлений в вышеуказанном отделении почтовой связи, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, не выполнены требования п. 4, пп. «в» п. 46 Правил, п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи АО «Почта России».