В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. П. (вх. № 447/ж-2026 от 23.01.2026) с жалобой на действия АО «Яндекс Банк» по факту одностороннего изменения условий договора и отсутствия ответа на претензию заявителя.
Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ, односторонний... Еще...В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. П. (вх. № 447/ж-2026 от 23.01.2026) с жалобой на действия АО «Яндекс Банк» по факту одностороннего изменения условий договора и отсутствия ответа на претензию заявителя.
Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
В соответствии с ч. 5 указанной статьи обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи.
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами (ч. 7).
Из доводов обращения гр. П. следует, что АО «Яндекс Банк» в одностороннем порядке изменило условия по Яндекс сплиту (рассрочка платежа) в части увеличения срока выплаты и суммы задолженности. Кроме того в обращении указано, что АО «Яндекс Банк» не направил ответ на обращение гр. П.
АО «Яндекс Банк», ИНН 7750004168, юридический адрес:115035, г. Москва, Вн. Тер.г.муниципальный округ, Замоскворечье, Садовническая ул., д.82, стр.2), осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности".
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК" (ИНН: 7750004168) , адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д 82
Предостережение:
В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. П. (вх. № 447/ж-2026 от 23.01.2026) с жалобой на действия АО «Яндекс Банк» по факту одностороннего изменения условий договора и отсутствия ответа на претензию заявителя.
Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
В соответствии с ч. 5 указанной статьи обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи.
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами (ч. 7).
Из доводов обращения гр. П. следует, что АО «Яндекс Банк» в одностороннем порядке изменило условия по Яндекс сплиту (рассрочка платежа) в части увеличения срока выплаты и суммы задолженности. Кроме того в обращении указано, что АО «Яндекс Банк» не направил ответ на обращение гр. П.
АО «Яндекс Банк», ИНН 7750004168, юридический адрес:115035, г. Москва, Вн. Тер.г.муниципальный округ, Замоскворечье, Садовническая ул., д.82, стр.2), осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности".
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7750004168
ОГРН
1077711000091
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
115035, г. Москва, ул. Садовническая, д 82
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Неганова Альбина Фаилевна
ФИО инспектора
Трефилова Любовь Петровна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ
Основание проведения
Текст
Обращение гр. 447/ж-2026
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. П. (вх. № 447/ж-2026 от 23.01.2026) с жалобой на действия АО «Яндекс Банк» по факту одностороннего изменения условий договора и отсутствия ответа на претензию заявителя.
Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
В соответствии с ч. 5 указанной статьи обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи.
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами (ч. 7).
Из доводов обращения гр. П. следует, что АО «Яндекс Банк» в одностороннем порядке изменило условия по Яндекс сплиту (рассрочка платежа) в части увеличения срока выплаты и суммы задолженности. Кроме того в обращении указано, что АО «Яндекс Банк» не направил ответ на обращение гр. П.
АО «Яндекс Банк», ИНН 7750004168, юридический адрес:115035, г. Москва, Вн. Тер.г.муниципальный округ, Замоскворечье, Садовническая ул., д.82, стр.2), осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности".
