|
Значение |
В обращении гражданина РФ (вх. № 1676/ж-2026 от 05.03.2026г.) содержится информация о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно в нарушении обязательных требований предусмотренных абз. 1 п. 4.1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона и п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463 (далее – Правила), данные действия противоречит действующему законодательству.
В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. РФ, из которого следует, что потребителем 08.02.2026 года в ООО «Рестор» по адресу: г. Пермь, ул. Революции, д. 13 был приобретен товар - мобильный телефон торговой марки iPhone 17 Pro по цене 132 174 руб.00 коп.
17.02.2026 года потребитель обратился в адрес продавца с письменной претензией и заявил требование о возврате денежных средств, так как в купленном товаре отсутствует возможность установить магазин Российских приложений RuStore.
Согласно, пункт 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
ООО «Рестор» претензия гр. РФ была принята, что подтверждается отметкой о ее принятии от 17.02.2026 года, между тем требование не удовлетворенно и ответ потребителю не предоставлен.
Согласно п. 4.1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
Распоряжением Правительства Российской Федерации № 2241-р от 19 августа 2025 года утвержден «Перечень программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров в 2026 году», согласно которого на «Оборудование беспроводной связи для бытового использования, персональные электронные вычислительные машины, имеющие сенсорный экран, обладающие двумя и более функциями, с предварительно установленными на них программами для электронных вычислительных машин, имеющие возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование (смартфоны, планшетные компьютеры)» с операционной системой Android, iOS, HarmonyOS, HyperOS должна быть предварительно установлена программа магазинов приложений RuStore.
Продажа товаров без предварительно установленной программы магазинов приложений RuStore, не допускается.
Согласно абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до сведения потребителя информацию о товаре, в том числе правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
Указанная информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Из обращения гр. РФ следует, что до него не была доведена информация об отсутствии в приобретенном товаре магазина Российских приложений RuStore.
Полученные в ходе рассмотрения обращения сведения содержат информацию о признаках нарушения продавцом ООО «Рестор» требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, выразившиеся в нарушении обязательных требований предусмотренных абз. 1 п. 4.1 ст. 4 Закона, абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона и п. 5 Правил.
Обществу с ограниченной ответственностью «Рестор» ИНН 7709678550, ОГРН 1067746613065, Юридический адрес: 123290, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ХОРОШЕВО-МНЕВНИКИ, ПРОЕЗД ПРИЧАЛЬНЫЙ, Д. 2, ПОМЕЩ. XIX 4 ЭТАЖ, КОМ. 16, осуществляющему деятельность по продаже товаров, не допускать нарушений обязательных требований установленных абз. 1 п. 4.1 ст. 4 Закона, абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона и п. 5 Правил.
|
