Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гражданина (вх. № 3076/ж-2026 от 14.04.2026) с жалобой на действия АО «Почта Банк», выразившиеся навязывании дополнительных платных услуг при заключении кредитного договора. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закона N 2300-1)  изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно п. 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Способы доведения до потребителей информации о дополнительных услугах, а также способ оформления согласия на их предоставление, определены частью 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". В соответствии с частью 2 статьи 7 указанного закона при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Таким образом, при предложении кредитором (при заключении кредитного договора)  дополнительных платных услуг должно оформляться заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг, а при оказании дополнительных платных услуг, оказываемых  третьими лицами,  заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг. Продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) запрещено проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг). Также нельзя выражать за потребителя такое согласие в ином виде либо формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя (п. 3.1 ст. 16 Закона N 2300-1). Из документов обращения следует, что 04.10.2023 года между гражданином и АО «Почта Банк» был заключен кредитный договор   № 86007359. Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» (далее Заявление) содержит раздел «Согласие на оказание дополнительных услуг», в рамочке «согласен» (машинописным способом поставлены отметки - х):  - на подключение Пакета услуг «Все под контролем», размер (стоимость) комиссии за подключение услуг 2499 руб.; - на подключение услуги «Гарантированная ставка», размер (стоимость) комиссии за сопровождение Услуги «Гарантированная ставка» 5% от суммы к выдаче (5000 руб.);  - на оказание Услуги «Автопогашение» в случае ее подключении мной после заключения Договора в порядке, предусмотренном Условиями, Размер (стоимость) комиссии 29 руб. за проведение каждой операции; - на предоставление возможности по оформлению одной или нескольких из следующих дополнительных услуг при моем соответствующем желании: - страховые коробочные продукты стоимостью 5000 /10000/30000 рублей от страховых компаний-партнеров Банка ООО СК «Кардиф», от АО «СОГАЗ»; сервисы юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций стоимостью  10000/30000 рублей от компаний партнеров  Банка ООО «ЕЮС», ООО «Технология образования», ООО «АПВД», АО «АВТОАССИСТАНС». Заявление подписано с использованием простой электронной подписи- 61312,  04.10.2023г. в 13:28 МСК. При этом Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе «Потребительский кредит», Индивидуальные условия договора потребительского по программе «Потребительский кредит», Согласие на осуществление взаимодействия с третьими лицами, направленными на возврат просроченной задолженности, Распоряжение Клиента на перевод   подписаны одной простой электронной подписью (одномоментно): ПЭП клиента 61312, 04.10.2023г. в 13:28 МСК., о чем свидетельствует указание даты и кода в указанных документах. Иной подписи, указывающей на согласование с заемщиком дополнительных платных услуг, документы не содержат. Отметки в Заявлении о согласии с дополнительными платными услугами поставлены Банком машинописным способом, отдельной подписью (кодом) с Заемщиком  не согласованы, что может свидетельствовать о том, что согласие на оказание дополнительных услуг не охвачено самостоятельной волей Заемщика. Кроме того без подписания Заявления о предоставлении потребительского кредита по программе «Потребительский кредит»  Заемщик не мог отказаться от дополнительных услуг, поскольку  отказ от дополнительных услуг означал бы отказ от подписания Индивидуальных условий договора потребительского кредита, то есть от получения кредитных средств. Таким образом, АО «Почта банк»  Заемщику в Заявлении о предоставлении потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» не обеспечило возможность выразить согласие либо отказ от оказания ему за отдельную плату дополнительных услуг (путем указания отдельного СМС-кода), машинописным способом проставило отметки о согласии с оказание услуг, что может свидетельствовать о формировании кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) и обусловливании получения заемных средств  иными платными услугами, что противоречит требованиям, установленным ст. 421, ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 2 ст. 7, Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", абзац 1, абзац 7 п.3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".