Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. РФ, при рассмотрении обращения установлено, что потребителем в АО «Альфа-Банк»  открыт счет и оформлена дебетовая карта.  26.02.2026 года потребителем установлено, что АО «Альфа-Банк» 24.12.2025 года и 24.01.2026 года произвело со счета списание денежных средств в размере 399,00 рублей за услугу «Альфа-смарт». В связи с тем, что потребитель не давал согласие на оказание услуги «Альфа-смарт» и до него не была доведена информация о ее стоимости, потребитель обратился в Банк с требованием о возврате уплаченных денежных средств (обращения № А26022611911 и №А2603057377).  АО «Альфа-Банк»  в удовлетворении требования отказало. Согласно абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 1992-02-07 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Вместе с тем, оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя (абз. 1 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года (далее - Закон №2300-1) При предоставлении услуги, исполнитель  в обязательном порядке должен довести до потребителя информацию о стоимости услуг (абзац 4 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1). В силу абз. 2 п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные услуги. Абзацем 6 п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1 установлено, что согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Указанные в обращении потребителя действия (бездействия) АО «Альфа-Банк» могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:        - абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложение 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 и абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. АО «Альфа-Банк» ИНН:  7728168971,  юридический адрес: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных  абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложение 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 и абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года требований.