Предостережение:

• В обращении гражданина РФ (вх. № 3535/ж-2026 от 27.04.2026г.) содержится информация о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно в нарушении обязательных требований предусмотренных п. 4.2 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей» данные действия противоречит действующему законодательству. В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. РФ, из которого следует, что с потребителя списывают денежные средства за подписку Плюс без уведомления о предстоящем списании и с банковской карты данные которой были удалены. Согласно п. 4.2 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей» следует, что при оплате услуг, оказываемых на основании абонентского договора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с использованием сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и (или) информационной системы, и (или) программы для электронных вычислительных машин, исполнителю запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования при расчетах с ним. Исполнитель обязан обеспечить прием отказа потребителя от использования при расчетах с потребителем ранее предоставленных потребителем реквизитов банковского счета или данных о его электронных средствах платежа, в том числе в электронной форме.  Согласно данного пункта, исполнителю услуги запрещено использовать для взимания периодических платежей данные банковских карт, с которых потребителем был заявлен отказ в расчетах с исполнителем. Соответственно использовать данные удаленных банковских карт продавец подписки не имеет законных на то оснований. В преамбуле Единых правил в сфере защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего государственного совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее - Единые правила) закреплена норма-дефиниция, определяющая что есть "цифровой продукт". Цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату). В силу п. 3 ст. 43 Единых правил, в случае если доступ к цифровому продукту обусловлен периодическим списанием абонентской платы, то продавец (подписки) обязан не менее чем за три дня до очередного списания платы уведомить о списании. При этом уведомление должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта. Отсутствие уведомления при системном толковании п. 3 ст. 43, ст. 17 и преамбулы (в части дефиниции «недостаток продукции») Единых правил можно расценивать как недостаток цифрового продукта, так как отсутствие уведомления является несоблюдением обязательных требований, установленных п. 3 ст. 43 Единых правил. Полученные в ходе рассмотрения обращения сведения содержат информацию о признаках нарушения исполнителем ООО «Яндекс Плюс» требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, выразившиеся в нарушении обязательных требований предусмотренных п. 4.2 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей» Обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс Плюс» ИНН 9705177420, ОГРН 1227700549042), юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2, пом. 4А04., осуществляющего деятельность по предоставлению услуг, не допускать нарушений обязательных требований установленных п. 4.2 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей»