Предостережение:

• 13.04.2026 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гражданина вх. № 3041/ж-2026. В обращении указано, что  ПАО Сбербанк не подготовило и не направило заявителю ответ на обращение от 25.02.2026 г. Особенности рассмотрения заявлений потребителей кредитной организацией предусмотрены статьей 30.1 Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности. Согласно ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1"О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. В соответствии с абз. 5 указанной статьи обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами (абз. 7). В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока) (абз.8). Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса (абз.9). 25.02.2026 года Банком зарегистрировано обращение гражданина под № 260225-7000-700202, при этом ПАО Сбербанк ответа на претензию не представило ни в течение 15 рабочих дней, ни в течение 25 рабочих дней (до 02.04.2026). Из представленных Банком (по запросу Управления) пояснений следует, что ответ на обращение был направлен заявителю 21.04.2026, посредством СМС- сообщения на номер телефона 7922****37. В связи с этим в действиях ПАО Сбербанк усматриваются признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных абз.абз. 1, 7, 8  ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности".