|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение из Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») поступило обращение вх. № 3928/ж-2026 от 13.05.2026г., из Службы по защите прав и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального Банка Российской Федерации поступило обращение вх. № 3930/ж-2026 от 13.05.2026. от гражданина с жалобой на действия АО «Альфа-Банк» иАО «Альфа-Страхование Жизнь».
Из текста обращения следует, что 27.04.2025 года между Гражданином и АО «Альфа-Банк» заключен кредитный договор. В своем обращении гражданин сообщил, что при заключении кредитного договора ему были навязаны дополнительные платные услуги по страхованию и дополнительная платная услуга «Выгодная ставка», а также не была доведена полная и достоверная информация об оказанных услугах. 09.04.2026 года он обратился в Банк и страховую компанию с заявлением расторжении договора страхования и возврате страховой премии пропорционально времени страхования, однако в удовлетворении требований ему было отказано.
При рассмотрении материалов обращения Управлением установлено, что в Заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) имеется отметка - «√», указывающая на согласие заемщика с оказанием услуг страхования в ООО «Альфа-Страхование-Жизнь», размер страховой премии составил 190791,61 рубль.
Кроме того, в Заявлении на получение кредита наличными имеется отметка- «√», указывающая на согласие с дополнительной услугой «Выгодная ставка» стоимостью 50507,00 руб. Указанные отметки проставлены в Заявлениях машинописным способом кредитором.
При этом индивидуальные условия выдачи кредита наличными, Заявление на получение кредита наличными, Заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) подписаны простой электронной подписью одномоментно, о чем свидетельствует указание номер СМС-кода, даты и времени в указанных документах: 3235, <2025-04-27Т15:38:10,000+0300>.
Из вышеизложенного следует, что при заключении кредитного договора Банк не обеспечил возможность отказаться от заключения договоров страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и дополнительной услуги «Выгодная ставка». Согласие на оказание данных услуг Банком отдельно не получено, иной электронной подписью не подписано.
Таким образом, АО «Альфа-Банк» Заемщику в Заявлении на получение кредита наличными, Заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) не обеспечило возможность выразить согласие либо отказ от оказания ему за отдельную плату дополнительных услуг (путем указания отдельного СМС-кода), машинописным способом проставило отметки о согласии с оказанием услуг, что может свидетельствовать о формировании кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) и обусловливании получения заемных средств иными платными услугами, что противоречит требованиям, установленным ст. 421, ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 2 ст. 7, Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", абзац 1, абзац 7 п.3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
АО «Альфа-Банк», ОГРН: 1027700067328, ИНН: 7728168971, юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д.27, осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ст. 421, ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 2 ст. 7, Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", абзац 1, абзац 7 п.3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". |
