Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гражданина (вх. № 3718/ж-2026 от 05.05.2026), с жалобой на действия ПАО «МТС-Банк», выразившиеся в предоставлении недостоверной информации об оказанной услуге по кредитному договору, а также навязывании дополнительных платных услуг. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закона N 2300-1)  изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно п. 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Способы доведения до потребителей информации о дополнительных услугах, а также способ оформления согласия на их предоставление, определены частью 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". В соответствии с частью 2 статьи 7 указанного закона при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Таким образом, при предложении кредитором (при заключении договора займа)  дополнительных платных услуг должно оформляться заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг, а при оказании дополнительных платных услуг, оказываемых  третьими лицами,  заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг. Из документов обращения следует, что 04.07.2024 года между заявителем  и АО «МТС- Банк»» заключен кредитный договор   № 146356836746. Заявление на предоставление дополнительных опций и услуг, которые не являются фактическими условиями предоставления кредита и/или фактически не влияют на условия кредитного договора № 146356836746 от 04.07.2024г. содержит информацию о дополнительных опциях и услугах, оказываемых АО «МТС-Банк» и третьими лицами. В указанном Заявлении содержится информация «Для активации опций обведите их и поставьте подпись /для отказа от опций зачеркните опции, которые не требуются. В данном разделе машинописным способом вычеркнуты дополнительные опции, кроме 1.2, 2.2, 3.1, 4, где: 1.2. - Открытие накопительного счета; 2.2. - Программа страхования имущественных интересов на основании «Полиса-оферты АО «Группа Ренессанс Страхование», стоимость услуги страхования в рублях не указана. 3.1.- Платная услуга «Уведомления от банка», стоимость услуги 149 рублей. 4. – Возможность оплаты дополнительных услуг, указанных в настоящем заявлении, за счет предоставленного кредита. Подпись Заемщика под данным пунктом и под Заявлением на предоставление дополнительных опций и услуг отсутствует.            При рассмотрении материалов обращения установлено, что Индивидуальные условия договора потребительского кредита, Заявление об открытии банковского счета и предоставления банковской карты с условием кредитования счета, Заявление на предоставление дополнительных опций и услуг, Лист дополнительных подтверждений к Заявлению об открытии банковского счета и предоставления банковской карты с условием кредитования счета не подписаны ни собственноручной подписью заемщика, ни с использованием аналога собственноручной подписи. Банком представлена Справка о заключении договора № 009723652/107/24 от 04.07.2024 года из которой следует, что документы подписаны посредством АСП, на номер телефона +795119545401 от 04.07.2024г. в 13:35:45, код 2156. Из вышеизложенного следует, что отметки в Заявлении о согласии с дополнительными платными услугами поставлены Банком машинописным способом, отдельной подписью (кодом) с Заемщиком не согласованы, что может свидетельствовать о том, что согласие на оказание дополнительных услуг не охвачено самостоятельной волей Заемщика. Кроме того без подписания договора потребительского кредита Заемщик не мог отказаться от дополнительных услуг, поскольку  отказ от дополнительных услуг означал бы отказ от подписания Индивидуальных условий договора потребительского кредита, то есть от получения кредитных средств. Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абзац 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). Информация о стоимости услуг страхования в рублях в Заявлении до Заемщика не доведена. Таким образом, АО «МТС-Банк» допустило проставление отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) в ином виде или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), чем обусловило получение кредитных средств дополнительными платными услугами, а также не довело информацию о стоимости услуг страхования в рублях, что противоречит требованиям абз. 4 пункта 2 статьи 10, подпункта 6 пункта 2, абз.7 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", пункту 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".