В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. РФ, при рассмотрении обращения установлено, что потребителем в АО «Альфа-Банк» 22.03.2026 года открыт счет и оформлена дебетовая карта.
01.06.2026 года потребителем установлено, что АО «Альфа-Банк» произвело со счета с... Еще...В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. РФ, при рассмотрении обращения установлено, что потребителем в АО «Альфа-Банк» 22.03.2026 года открыт счет и оформлена дебетовая карта.
01.06.2026 года потребителем установлено, что АО «Альфа-Банк» произвело со счета списание денежных средств в размере 798,00 рублей за услугу «Альфа-смарт». В связи с тем, что потребитель не давал согласие на оказание услуги «Альфа-смарт» потребитель обратился в Банк с требованием о возврате уплаченных денежных средств (обращения № А2606012216 и №А2606022181). АО «Альфа-Банк» в удовлетворении требования отказало.
Согласно абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Предложением 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1 установлено, что согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
В силу абз. 2 п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные услуги.
Указанные в обращении потребителя действия (бездействия) АО «Альфа-Банк» могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложение 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.
АО «Альфа-Банк» ИНН: 7728168971, юридический адрес: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложением 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)
Предостережение:
В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. РФ, при рассмотрении обращения установлено, что потребителем в АО «Альфа-Банк» 22.03.2026 года открыт счет и оформлена дебетовая карта.
01.06.2026 года потребителем установлено, что АО «Альфа-Банк» произвело со счета списание денежных средств в размере 798,00 рублей за услугу «Альфа-смарт». В связи с тем, что потребитель не давал согласие на оказание услуги «Альфа-смарт» потребитель обратился в Банк с требованием о возврате уплаченных денежных средств (обращения № А2606012216 и №А2606022181). АО «Альфа-Банк» в удовлетворении требования отказало.
Согласно абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Предложением 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1 установлено, что согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
В силу абз. 2 п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные услуги.
Указанные в обращении потребителя действия (бездействия) АО «Альфа-Банк» могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложение 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.
АО «Альфа-Банк» ИНН: 7728168971, юридический адрес: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложением 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Инспектор
ФИО инспектора
Печенева Светлана Николаевна
ФИО инспектора
Овчинникова Екатерина Игоревна
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ
Основание проведения
Текст
по обращению гражданина
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
Предостережение
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гр. РФ, при рассмотрении обращения установлено, что потребителем в АО «Альфа-Банк» 22.03.2026 года открыт счет и оформлена дебетовая карта.
01.06.2026 года потребителем установлено, что АО «Альфа-Банк» произвело со счета списание денежных средств в размере 798,00 рублей за услугу «Альфа-смарт». В связи с тем, что потребитель не давал согласие на оказание услуги «Альфа-смарт» потребитель обратился в Банк с требованием о возврате уплаченных денежных средств (обращения № А2606012216 и №А2606022181). АО «Альфа-Банк» в удовлетворении требования отказало.
Согласно абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Предложением 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1 установлено, что согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
В силу абз. 2 п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные услуги.
Указанные в обращении потребителя действия (бездействия) АО «Альфа-Банк» могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложение 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.
АО «Альфа-Банк» ИНН: 7728168971, юридический адрес: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 осуществляющему деятельность по предоставлению финансовых услуг, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложением 1 абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.
