|
Значение |
В обращении гражданина РФ (вх. № 4826ж от 10.06.2026г.) содержится информация о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей.
При рассмотрении обращения гражданина, установлено, что 01.02.2025 на сайте торговой площадки «Озон» потребитель заказал товар сапоги мужские (дутики) Demix, стоимостью 3 845 руб., продавец — ООО «Спортмастер». После непродолжительной эксплуатации на сапогах появился дефект. Согласно заключению эксперта Центра товарных, технических и строительно-технических экспертиз союза «Пермская ТПП», данный дефект является производственным браком. 19.05.2026 эти сапоги были сданы в магазин «Спортмастер» по адресу: г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 16, потребителем было заполнено заявление по форме магазина, заявлено требование о возврате денежных средств, предоставлены оригинал заключения эксперта, чеки об оплате товара и оплате услуг эксперта. До настоящего времени ответ на поданное заявление от ООО «Спортмастер» не получен, денежные средства не возвращены.
Представленное обращение содержит информацию о признаках нарушений обязательных требований.
В соответствии с о ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей))Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно ст. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463) при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителя (п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе заявить одно из требований, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящими Едиными правилами для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Как следует из материалов обращения, потребителем была проведена экспертиза товара в экспертной организации. Согласно заключению эксперта обувь имеет дефекты производственного характера.
Пунктом 5 Правил № 2463 установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Статьей 22 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, продавец (ООО «Спортмастер») в соответствии с заявленным требованием потребителя о возврате денежных средств за продажу товара ненадлежащего качества, компенсации убытков, обязан был дать ответ в срок предусмотренный ст. 22 Закона.
Полученные в ходе рассмотрения обращения сведения содержат информацию о признаках нарушения продавцом ООО «Спортмастер» требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, выразившиеся в нарушении срока предоставления ответа согласно заявленного требования потребителя о возврате денежных средств за продажу товара ненадлежащего качества. |