В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гражданина (вх. № 7548/ж-2026 от 02.09.2026) с жалобой на действия АО «Тбанк» по факту навязывания при заключении кредитного договора дополнительных платных услуг.
Из обращения следует, что 17.08.2026 года при заключении с О... Еще...В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гражданина (вх. № 7548/ж-2026 от 02.09.2026) с жалобой на действия АО «Тбанк» по факту навязывания при заключении кредитного договора дополнительных платных услуг.
Из обращения следует, что 17.08.2026 года при заключении с ООО «Восток Моторс Юг» договора купли-продажи автомобиля № ВМЮ0000842 и кредитного договора с АО «ТБанк» заемщику были навязаны дополнительные платные услуги:
1) «Помощь рядом Кроссхаб» на сумму 21 000.00 руб., исполнитель: ООО "КРОССХАБ", ИНН 7722808985;
2) Договор страхования КАСКО на сумму 21 000.00 руб. исполнитель: АО "Т-СТРАХОВАНИЕ", ИНН 7704082517.
Отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора регулируются Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (статья 1 указанного закона).
Согласно ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.
Таким образом, при предложении кредитором (при заключении договора) дополнительных платных услуг должно оформляться заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг, а при оказании дополнительных платных услуг, оказываемых третьими лицами, заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг.
Продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) запрещено проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг). Также нельзя выражать за потребителя такое согласие в ином виде либо формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя (п. 3.1 ст. 16 Закона N 2300-1).
Из материалов обращения следует, что в Заявлении-Анкете на заключение договора АО «ТБанк» указало:
«Если в соответствующем квадратном поле настоящей Заявки ниже проставлена отметка, то я согласен приобрести соответствующие услуги, работы, товары, подтверждаю ознакомление с содержанием и условиями их оказания, выполнения, приобретения, и прошу Банк перечислить денежные средства со Счета указанным ниже исполнителям (продавцам) или исполнителям (продавцам) указанных ниже услуг, работ, товаров, данные и реквизиты которых предоставлены Партнером Банку, в сумме и очередности, указанных ниже:
Заявка на дополнительные продукты
☑ 1) в сумме 21 000.00 руб. в пользу ООО "КРОССХАБ" ИНН 7722808985 за Помощь рядом Кроссхаб. Стандарт. НДС облагается
☑ 2) в сумме 21 000.00 руб. в пользу АО "Т-СТРАХОВАНИЕ" ИНН 7704082517 за КАСКО. НДС не облагается.
Заявка на дополнительные продукты подписана с использованием простой электронной подписи 17.08.2026, 17:57:19+3.00, ключ ПЭП 182664.
При этом Заявление-Анкета, Заявка, Индивидуальные условия договора потребительского кредита, Согласие на обработку персональных данных, Заявка на дополнительные продукты подписаны одной простой электронной подписью (одномоментно): 17.08.2026, 17:57:19+3.00, ключ ПЭП 182664, о чем свидетельствует указание даты и кода в указанных документах. Иной подписи, указывающей на согласование с заемщиком дополнительных платных услуг, документы не содержат.
Отметки в Заявке на дополнительные продукты поставлены Банком машинописным способом, отдельной подписью (кодом) с Заемщиком не согласованы, что может свидетельствовать о том, что согласие на оказание дополнительных услуг не было охвачено самостоятельной волей Заемщика.
Кроме того без подписания Заявки на дополнительные продукты, Заемщик не мог отказаться от услуг, поскольку отказ от оказания дополнительных услуг означал бы отказ от подписания Индивидуальных условий договора потребительского кредита, то есть от получения кредитных средств.
Таким образом, АО «ТБанк» Заемщику в Заявке на дополнительные услуги не обеспечило возможность выразить согласие либо отказ от оказания ему за отдельную плату дополнительных услуг (путем указания отдельного СМС-кода), машинописным способом проставило отметки о согласии с оказанием услуг, что может свидетельствовать о формировании кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) и обусловливании получения заемных средств иными платными услугами, что противоречит требованиям, установленным ст. 421, ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 2 ст. 7, Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", абзац 1, абзац 7 п.3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" (ИНН: 7710140679) , адрес: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д 38А
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение гражданина (вх. № 7548/ж-2026 от 02.09.2026) с жалобой на действия АО «Тбанк» по факту навязывания при заключении кредитного договора дополнительных платных услуг.
Из обращения следует, что 17.08.2026 года при заключении с ООО «Восток Моторс Юг» договора купли-продажи автомобиля № ВМЮ0000842 и кредитного договора с АО «ТБанк» заемщику были навязаны дополнительные платные услуги:
1) «Помощь рядом Кроссхаб» на сумму 21 000.00 руб., исполнитель: ООО "КРОССХАБ", ИНН 7722808985;
2) Договор страхования КАСКО на сумму 21 000.00 руб. исполнитель: АО "Т-СТРАХОВАНИЕ", ИНН 7704082517.
Отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора регулируются Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (статья 1 указанного закона).
Согласно ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.
Таким образом, при предложении кредитором (при заключении договора) дополнительных платных услуг должно оформляться заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг, а при оказании дополнительных платных услуг, оказываемых третьими лицами, заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), содержащие согласие заемщика на оказание ему таких услуг.
Продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) запрещено проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг). Также нельзя выражать за потребителя такое согласие в ином виде либо формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя (п. 3.1 ст. 16 Закона N 2300-1).
Из материалов обращения следует, что в Заявлении-Анкете на заключение договора АО «ТБанк» указало:
«Если в соответствующем квадратном поле настоящей Заявки ниже проставлена отметка, то я согласен приобрести соответствующие услуги, работы, товары, подтверждаю ознакомление с содержанием и условиями их оказания, выполнения, приобретения, и прошу Банк перечислить денежные средства со Счета указанным ниже исполнителям (продавцам) или исполнителям (продавцам) указанных ниже услуг, работ, товаров, данные и реквизиты которых предоставлены Партнером Банку, в сумме и очередности, указанных ниже:
Заявка на дополнительные продукты
☑ 1) в сумме 21 000.00 руб. в пользу ООО "КРОССХАБ" ИНН 7722808985 за Помощь рядом Кроссхаб. Стандарт. НДС облагается
☑ 2) в сумме 21 000.00 руб. в пользу АО "Т-СТРАХОВАНИЕ" ИНН 7704082517 за КАСКО. НДС не облагается.
Заявка на дополнительные продукты подписана с использованием простой электронной подписи 17.08.2026, 17:57:19+3.00, ключ ПЭП 182664.
При этом Заявление-Анкета, Заявка, Индивидуальные условия договора потребительского кредита, Согласие на обработку персональных данных, Заявка на дополнительные продукты подписаны одной простой электронной подписью (одномоментно): 17.08.2026, 17:57:19+3.00, ключ ПЭП 182664, о чем свидетельствует указание даты и кода в указанных документах. Иной подписи, указывающей на согласование с заемщиком дополнительных платных услуг, документы не содержат.
Отметки в Заявке на дополнительные продукты поставлены Банком машинописным способом, отдельной подписью (кодом) с Заемщиком не согласованы, что может свидетельствовать о том, что согласие на оказание дополнительных услуг не было охвачено самостоятельной волей Заемщика.
Кроме того без подписания Заявки на дополнительные продукты, Заемщик не мог отказаться от услуг, поскольку отказ от оказания дополнительных услуг означал бы отказ от подписания Индивидуальных условий договора потребительского кредита, то есть от получения кредитных средств.
Таким образом, АО «ТБанк» Заемщику в Заявке на дополнительные услуги не обеспечило возможность выразить согласие либо отказ от оказания ему за отдельную плату дополнительных услуг (путем указания отдельного СМС-кода), машинописным способом проставило отметки о согласии с оказанием услуг, что может свидетельствовать о формировании кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) и обусловливании получения заемных средств иными платными услугами, что противоречит требованиям, установленным ст. 421, ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 2 ст. 7, Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", абзац 1, абзац 7 п.3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".