Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отделение правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Псковской области (далее — Управление), в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Андреевой Валентины Юрьевны 27.02.1997 г.р., о нарушении со стороны Общества с ограниченной ответственностью микрокредитной компании «Турбозайм» (далее — ООО МКК «Турбозайм») (ИНН 7702820127, ОГРН 1137746702367) положений Федерального закона № 230-ФЗ. В рамках рассмотрения обращения собраны материалы, необходимые для установления наличия/отсутствия нарушения положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. 01.08.2024 по факту нарушения требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.57 КоАП РФ в отношении неустановленных лиц (№ 32/24/60000-АР). В ходе административного расследования установлено, что 03.04.2024 между Андреевой Валентиной Юрьевной и ООО МКК «Турбозайм» (далее также — Общество) заключен Договор займа № АА 13398632 на сумму 14000 руб. сроком на 28 дней, с процентной ставкой годовых 292 % (далее — Договор). С 20.05.2024 по Договору образовалась просроченная задолженность. ООО МКК «Турбозайм» осуществляет действия по взысканию просроченной задолженности Андреевой Валентины Юрьевны с нарушением обязательных требований, предусмотренных Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ, осуществляя взаимодействие посредством направления голосовых сообщений Андреевой В.Ю. ООО МКК «Турбозайм» в целях возврата просроченной задолженности направляло Андреевой В.Ю. на ее личный телефонный номер +79646794625 голосовое сообщение следующего содержания: 25.06.2024 в 10:09 - «здравствуйте, Андреева Валентина Юрьевна, задолженность по Вашему договору 23711 рублей 80 копеек. Вами были проигнорированы все наши требования погасить задолженность, в связи с этим планируется выезд нашего сотрудника по адресам вашей регистрации и проживания для урегулирования вопроса в рамках двести тридцатого Федерального закона. Срок для оплаты 24 часа. Срочно свяжитесь со специалистом для согласования вариантов погашения задолженности, нажав 1 или позвоните нам по ноиеру восемь восемьсотсемьсот семьдесят семьдесят шесть шестьдесят восемь. ООО МКК Турбозайм.» Однако, ООО МКК «Турбозайм» не осуществлял взаимодействие с Андреевой В.Ю. посредством личных встреч, что подтверждается ответом предоставленным ООО МКК «Турбозайм» в Управление. Содержание голосового сообщения, указанного выше можно отнести к намеренному способу манипуляции, имеющим целью дестабилизировать психоэмоциональное состояние должника, тем самым оказание на него психологического давления, используя выражения: «планируется выезд нашего сотрудника по адресам вашей регистрации и проживания для урегулирования вопроса в рамках двести тридцатого Федерального закона», «Срок для оплаты 24 часа», тем самым побудить к возврату задолженности. В данном случае ООО МКК «Турбозайм» преследовало своей целью не уведомить должника о наличии просроченной задолженности, а оказывало на должника психологическое воздействие путем указания всевозможных негативных последствий с целью побуждения должника к оплате просроченной задолженности инициируя у него негативные переживания. Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику, поведение, чувства и мысли человека. Факт психологического давления на должника должен оцениваться с позиции обычного потребителя. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных, правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата вследствие его действий («угроза», «предупреждение»). Доказательств фактического взаимодействия ООО МКК «Турбозайм» путем личных встреч с должником, принятия мер для осуществления личных встреч, на что указано в названных сообщениях, в материалах дела не представлено. С учетом изложенного ООО МКК «Турбозайм» взаимодействовал с должником посредством отправки ей голосовых сообщений, содержащих недостоверные сведения о запланированных выездах по адресу проживания должника, о необходимости срочно оплатить долг ООО МКК «Турбозайм» фактически угрожало такими выездами и действиями, направленные на возврат задолженности в принудительном порядке. ООО МКК «Турбозайм» инициировало запланированную личную встречу с должником при отсутствии фактической реализации указанных действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что является введением в заблуждение относительно выезда сотрудников ООО МКК «Турбозайм» по адресу проживания должника с целью непосредственного взаимодействия и последствий неисполнения обязательства для должника; указание вышеуказанной недостоверной информации в сообщениях имеет целью оказать влияние, психологическое давление на должника для побуждения к возврату просроченной задолженности в результате инициирования в нем негативных переживаний, является злоупотреблением со стороны ООО МКК «Турбозайм». Содержание данного сообщения о планируемом выезде в адрес должника в буквальном смысле призвано ввести должника в заблуждение относительно последствий не оплаты задолженности, оказать психологическое воздействие, чем побудить к возврату задолженности, повлиять на должника эмоционально, вызвать у него негативные эмоции в виде переживания и страха. Текст данных сообщений не основан на нормах действующего законодательства, фактически в голосовом сообщении, поступившего от ООО МКК «Турбозайм», указано на неопределенные последствия для должника в ходе осуществления непосредственного взаимодействия в виде личных встреч. Общество не разъясняет должнику правововые последствия отсутствия оплаты долга, а вводит его в заблуждение относительно правомочий кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, на применение к должнику указанных мер и наличия основания для их приминения ввиду самого факта наличия долга. Таким образом, ООО МКК «Турбозайм» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности Андреевой В.Ю. нарушено положение пп.б п. 5 п. 4 ч.2 ст.6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушению обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Генеральному директору ООО МКК «Турбозайм» Михаеву Роману Андреевичу принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных пп.б п. 5 п. 4 ч.2 ст.6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, а именно не допускать нарушений об осуществление взаимодействия, согласно Федеральному закону от 03.07.2016 № 230-ФЗ. О принятом решении уведомить в установленный законом срок, направить уведомление об исполнении настоящего предостережения в УФССП России по Псковской области по адресу: 180019, г. Псков, ул. Текстильная, д. 3, тел. 8(8112)699-086, а также на электронную почту отдела Управления po@r60.fssp.gov.ru. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. п. 23-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».