Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХОЛДИНГ АНИОР ГРУПП"

№60260791000121267596

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При рассмотрении обращения потребителя вх. № 349/ж от 17.03.2026 г., содержащего сведения о признаках нарушений обязательных требований в области порядка предоставления туристических услуг и соблюдения обязательных требований в сфере законодательства о защите прав потребителей. Из обращения следует, что туроператор отказал потребителю в возврате денежных средств. В ходе анализа приложенного к обращению договора реализации туристического продукта №2918 от 20.02.2026 (далее - Договор), заключенного между потребителем и ООО «Холдинг Аниор Групп», выявлены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя, а именно: 1. В соответствии с п. 5.5 Договора, клиент имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причине, не связанной с выполнением Турагентом или Туроператором своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего Договора возникает с момента получения Турагентом письменного объявления клиента об отказе. В этом случае Клиенту не возвращаются денежные средства в размере фактически понесенных расходов Турагента и Туроператора. Фактическими расходами Турагента являются денежные средства, перечисленные Туроператору или иному контрагенту, и не возвращённые последними при отказе Клиента от Договора. В то же время, в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору . При этом отказ заказчика от исполнения договора может последовать до начала оказания услуги. Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов. По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. (п. 19 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024 г.). Таким образом сторона Договора фактически снимает с себя ответственность по исполнению обязательств, связанных с возвратом потребителю уплаченной суммы, по основаниям, предусмотренным ст. 32 «О защите прав потребителей». 2. Согласно п. 4.6 Договора, Туроператор не несет ответственности перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг по настоящему договору вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов (замены аэропортов вылета и прилета) и железнодорожных поездов. Однако, согласно п.26 Правил, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. Исходя из вышеизложенного, указанные действия (бездействие) могут свидетельствовать о нарушении обязательных требований, предусмотренных: - п. 1, пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.