Причина проверки:

настоящая проверка проводится с целью рассмотрения заявления от 19042021г вх3666ж2021 о нарушении прав потребителязадачами настоящей проверки являются осуществление надзора за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований

Выявленные нарушения (1 шт.):

• В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г Шахты УстьДонецком Октябрьском с районах из Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступило обращение гр Салюк МА вх 3666ж2021 от 19042021г в котором сообщается что гр Салюк МА является потребителем финансовых услуг Банка ВТБ ПАО в связи наследованием прав на денежные средства находящиеся на счетах Банка ВТБ ПАО умершего супруга гр Салюк АВ который заключил договор потребительского кредита с Банком ВТБ ПАО Гр Салюк МА направила в Банк ВТБ ПАО претензию от 10032021г о предоставлении ей информации предусмотренной требованиями ст ст8 10 Закона РФ от 07021992г 23001 «О защите прав потребителей» ст ст5 10 Федерального закона от 21122013 N 353ФЗ О потребительском кредите займеУказанная информация как указывает в обращении гр Салюк МА потребителю гр Салюк МА Банком ВТБ ПАО не была предоставлена что свидетельствует о фактах нарушения прав потребителяЗа нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре работе услуге частью 1 ст 148 Кодекса РФ об административных правонарушениях далее Кодекс предусмотрена административная ответственность При установлении административного правонарушения ответственность за которое предусмотрена частью 1 статьи 148 Кодекса в соответствии со ст 2349 Кодекса составлять протоколы об административных правонарушениях и рассматривать дела об административных правонарушениях имеют право должностные лица федерального органа исполнительной власти осуществляющего федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителейВ связи с этим 30042021г в адрес Банка ВТБ ПАО на юридический адрес 191144 г СанктПетербург переулок Дегтярный дом 11 литер А а также на адрес структурного подразделения Банка ВТБ ПАО 346500 Ростовская область г Шахты ул Советская 147 территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г Шахты УстьДонецком Октябрьском с районах направлены документыа распоряжение Заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Ростовской области заместителя Главного государственного санитарного врача по Ростовской области 590118 от 28042021г о проведении внеплановой документарной проверки в отношении Банка ВТБ ПАОб мотивированный запрос исх 28935369 от 29042021г о предоставлении следующих документов приказ о назначении на должность руководителя приказ и должностную инструкцию об ответственном лице за соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей договор потребительского кредита заключенный 16032019г гр Салюк Алексеем Валентиновичем с Банком ВТБ ПАО в г Шахты Ростовской области правопреемником наследником прав которого является гр Салюк Марина Андреевна претензии гр Салюк МА проживающей по адресу 346500 Ростовская обл г Шахты ул Мечникова д 3А кв 46 направленные в Банк ВТБ ПАО ответы Банка ВТБ ПАО на претензии гр Салюк МА направленные в адрес Банка ВТБ ПАО за период с февраля 2021г текущий период апреля 2021г доказательства об отправке гражданке Салюк МА ответов на претензии Банком ВТБ ПАОМотивированный запрос исх 28935369 от 29042021г и распоряжение 590118 от 28042021г о проведении внеплановой документарной проверки в отношении Банка ВТБ ПАО поступили 14052021г в структурное подразделение Банка ВТБ ПАО по адресу 346500 Ростовская область г Шахты ул Советская 147 В силу подпункта 1 п 4 ст 40 Закона РФ от 07021992г 23001 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке установленном законодательством Российской Федерации имеют право запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти органов местного самоуправления общественных организаций изготовителей исполнителей продавцов уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей импортеров владельцев агрегаторов информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей02062021г в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г Шахты УстьДонецком Октябрьском с районах поступил ответ исх 19390485000 от 25052021г Банка ВТБ ПАО на мотивированный запрос исх 28935369 от 29042021г в котором Банк ВТБ ПАО отказывает в предоставлении следующих документов договор потребительского кредита заключенный 16032019г гр Салюк Алексеем Валентиновичем с Банком ВТБ ПАО в г Шахты Ростовской области правопреемником наследником прав которого является гр Салюк Марина Андреевна претензии гр Салюк МА проживающей по адресу 346500 Ростовская обл г Шахты ул Мечникова д 3А кв 46 направленные в Банк ВТБ ПАО ответы Банка ВТБ ПАО на претензии гр Салюк МА направленные в адрес Банка ВТБ ПАО за период с февраля 2021г текущий период апреля 2021г доказательства об отправке гражданке Салюк МА ответов на претензии Банком ВТБ ПАОВ ответе исх 19390485000 от 25052021г Банка ВТБ ПАО указано что информация и копии документов содержащие сведения о клиенте не могут быть предоставлены на основании ст 26 Федерального закона от 02121990 N 3951 О банках и банковской деятельности и ст 857 Гражданского кодексаВ силу ст 26 Федерального закона от 02121990 N 3951 О банках и банковской деятельности кредитная организация Банк России организация осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов гарантируют тайну об операциях о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов а также об иных сведениях устанавливаемых кредитной организацией если это не противоречит федеральному законуВ мотивированном запросе исх 28935369 от 29042021г и распоряжении 590118 от 28042021г о проведении внеплановой документарной проверки в отношении Банка ВТБ ПАО территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г Шахты УстьДонецком Октябрьском с районах не запрашивал сведения об операциях о счетах и вкладах клиентов и корреспондентов Банка ВТБ ПАО относящиеся к банковской тайне В случае если запрашиваемые документы содержат сведения относящиеся к категории «банковская тайна» Банк ВТБ ПАО имел право на предоставление копий документов с вымаранными сведениями относящимися к категории «банковская тайна» а именно сведениями об операциях о счетах и вкладах клиентов и корреспондентовВ силу ст41 Закона РФ от 07021992г 23001 «О защите прав потребителей» изготовитель исполнитель продавец уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель импортер владелец агрегатора по требованию органа государственного надзора его должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения документацию объяснения в письменной и или устной форме и иную информацию необходимую для осуществления органом государственного надзора и его должностными лицами полномочий установленных законодательством Российской ФедерацииВ силу п 5 ст 11 Федерального закона от 26122008 N 294ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля в течение десяти рабочих дней со дня получения мотивированного запроса юридическое лицо индивидуальный предприниматель обязаны направить в орган государственного контроля надзора орган муниципального контроля указанные в запросе документыТаким образом Банком ВТБ ПАО в государственный орган территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г Шахты УстьДонецком Октябрьском с районах по адресу 346500 Ростовская область г Шахты ул Шевченко 153 для осуществления законной деятельности проведения внеплановой документарной проверки в отношении Банка ВТБ ПАО не предоставлена информация сведения договор потребительского кредита заключенный 16032019г гр Салюк Алексеем Валентиновичем с Банком ВТБ ПАО в г Шахты Ростовской области правопреемником наследником прав которого является гр Салюк Марина Андреевна претензии гр Салюк МА проживающей по адресу 346500 Ростовская обл г Шахты ул Мечникова д 3А кв 46 направленные в Банк ВТБ ПАО ответы Банка ВТБ ПАО на претензии гр Салюк МА направленные в адрес Банка ВТБ ПАО за период с февраля 2021г текущий период апреля 2021г доказательства об отправке гражданке Салюк МА ответов на претензии Банком ВТБ ПАОчто является нарушением ст 41 Закона РФ от 07021992г 23001 «О защите прав потребителей» ст 11 Федерального закона от 26122008 N 294ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля

Нарушенный правовой акт:

• ст 41 Закона РФ от 07021992г 23001 «О защите прав потребителей» ст 11 Федерального закона от 26122008 N 294ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля
• подпункт в п2 ч 2 ст 10 Федерального закона от 26 декабря 2008г 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»