Предостережение:

• В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области (далее — Главное управление) поступило обращение Глушко А.В. (далее - заявитель) от 24.04.2023 № 47397/23 61000-ОГ, содержащее информацию о нарушении прав и законных интересов при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Принимая во внимание, что для выяснения всех обстоятельств административного правонарушения необходимо провести истребование доказательств, в том числе получение сведений о просроченной задолженности заявителя, о способах осуществления направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия, о лицах, осуществляющих такое взаимодействие, Главным управлением на основании ст. 28.7 КоАП РФ принято решение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования (дело об административном равонарушении от 20.06.2023 № 68/2023). С целью установления обстоятельств возможного правонарушения Главным управлением, в рамках дела об административном расследовании, руководствуясь ст. ст. 26.9, 26.10 КоАП РФ, в том числе в адрес ООО КА «ДоброЗайм» направлено определение об истребовании сведений, необходимых для разрешения дела об административном правонарушении, в том числе по осуществлению взаимодействия с заявителем от 01.08.2023 № 72/68/2023 (исх. от 15.08.2023 № 61922/23/2283161). Из материалов ответа ООО КА «ДоброЗайм» исх. от 29.07.2023 №29/08-23 (поступившего 29.08.2023 с электронной почты info@kadobrozaim.ru) следует, что Общество, в период времени с 14.03.2023 по 05.06.2023, на основании агентского договора от 16.10.2020 №КАДЗ-САМ-16-10/20, заключенного с ООО МФК «Саммит» (ОГРН 1117746346244, ИНН 7728771940), осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности заявителя по договору потребительского займа №003 43 7 2302100267 от 10.02.2023, заключенного между заявителем и ООО МФК «Саммит». Общество осуществляло направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с заявителем посредством направления смс-сообщений. Согласно предоставленным ООО КА «ДоброЗайм» материалам, при заключении потребительского займа в ООО МФК «Саммит» №003 43 7 2302100267 от 10.02.2023, подписанного заявителем, указаны следующие контактные данные: - +7-918-512-73-84 (мобильный телефон); - +7-863-925-51-98 (рабочий телефон); - +7-928-754-87-67 (дополнительный номер). По результатам анализа реестра смс-сообщений (в виде таблицы), предоставленного ООО КА «ДоброЗайм» в приложении к ответу исх. от 29.07.2023 №29/08-23, с целью взыскания просроченной задолженности, образовавшейся у заявителя, направлено 9 смс-сообщений по абонентским номерам, не указанным при заключении кредитного договора, с нарушением требований ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, а именно: - 22.03.23 в 13:50 на абонентский номер +7-918-512-73-85 следующего содержания: «Ваша задолженность передается в отдел судебного взыскания!84955404970 ОООМФК Саммит/88007007901 ОООКА Доброзайм»; - 22.03.23 в 13:51 на абонентский номер +7-918-512-73-86 следующего содержания: «По исполнительному производству приставы вправе арестовать имущество.84955404970 ОООМФК Саммит/88007007901 ОООКА Доброзайм»; - 26.03.23 в 12:56 на абонентский номер +7-918-512-73-87 следующего содержания: «К Вам был осуществлен выезд и проведена верификация,договор готов к продаже!84955404970 ОООМФК Саммит/88007007901 ОООКА Доброзайм»; - 31.03.23 в 11:47 на абонентский номер +7-918-512-73-88 следующего содержания: «Задолженность!После получения судебного приказа Кредитор вправе предъявить его по месту работы!84955404970 ОООМФК Саммит/88007007901 ОООКА Доброзайм»; - 31.03.23 в 11:47 на абонентский номер +7-918-512-73-89 следующего содержания: «Задолженность!Для отзыва искового заявления срочно свяжитесь с нами 84955404970 ОООМФК Саммит/88007007901 ОООКА Доброзайм»; - 04.04.23 в 13:28 на абонентский номер +7-918-512-73-90 следующего содержания: «Прекратите скрываться от кредитора!Задолженность увеличивается! 84955404970 ОООМФК Саммит/88007007901 ОООКА Доброзайм»; - 07.04.23 в 11:46 на абонентский номер +7-918-512-73-91 следующего содержания: «Оплатить задолженность по скидке, либо дождаться последствий, какой Ваш выбор? 84955404970 ОООМФК Саммит/88007007901 ОООКА Доброзайм»; - 10.04.23 в 17:01 на абонентский номер +7-918-512-73-92 следующего содержания: «Должник! Истекает срок досудебного решения по задолженности!84955404970 ОООМФК Саммит/88007007901 ОООКА Доброзайм»; - 16.04.23 в 19:32 на абонентский номер +7-918-512-73-93 следующего содержания: «Должник! Истекает срок досудебного решения по задолженности!84955404970 ОООМФК Саммит/88007007901 ОООКА Доброзайм»; Фактически общество не обращалось в судебные органы Российской Федерации с целью взыскания задолженности заявителя. Тем самым, ООО КА «ДоброЗайм» ввело заявителя в заблуждение относительно передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства, чем нарушило пп. «б» п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Также в нарушение п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, на заявителя оказывалось психологическое давление относительно результата неисполнения обязательства. Психологическое давление является видом психологического воздействия. Психологическое воздействие - это воздействие на психическую сферу субъекта - сознание и бессознательное, мысли, чувства и психическое состояние, а также на его поступки, деятельность, выполненное с помощью психологических средств: речевых (вербальных), паравербальных, невербальных и др. Различают позитивное и негативное психологическое воздействие, психологическое давление относится к негативным формам психологического воздействия, поскольку в нем влияние на индивида оказывается помимо его воли. Психологическое воздействие (в том числе психологическое давление) по способам и направленности условно разделяют на три вида: а) принуждающее (прямо предписывающее что-либо совершить); б) внушающее (воздействие на индивида опосредовано, через неосознаваемую сферу психики, в том числе манипулятивно); в) побуждающее (стимулирующее действиями без влияния на содержание этих действий). Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных, правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата вследствие его действий («угроза» - «предупреждение»). Таким образом, ООО КА «ДоброЗайм» осуществляя взаимодействие посредством направления смс-сообщений, формировало у заявителя представление, что для нее целесообразен и возможен только один способ действия - предлагаемый (оплатить просроченную задолженность), в ином случае ее ждут нежелательные последствия (обращение в суд), то есть формировало представление, что отказаться от действия, отложить его, избрать другую линию поведения невозможно, и формирования намерения и готовности поступить только предписанным образом. Тем самым, на заявителя оказывалось психологическое давление с целью побуждения к совершению требуемого действия. Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Вышеуказанное взаимодействие подтверждается реестром смс-сообщений (в виде таблицы) представленному к ответу ООО КА «ДоброЗайм» за исх. от 29.07.2023 №29/08-23.