Предостережение:

• 30.11.2023 в МТУ Ространснадзора по ЮФО поступили сведения в связи с обращением Ишутиной Елены Анатольевны по вопросу отмены рейса АО «Авиакомпания Азимут» (далее - авиакомпания) А4 6050 02.11.2023 по маршруту Омск – Минеральные Воды. В ходе рассмотрения обращения установлено, что: при оформлении авиабилетов №2226178842877 и №2226178842683 на имя ИШУТИНА ЕЛЕНА и ПЕТРОВ СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВИЧ, агентством 92186231 АО «АЭРОПОРТ ТОЛМАЧЕВО/ОМСК/РФ» не внесен контактный адрес электронной почты пассажиров. В связи с отсутствием контактных данных пассажиров в бронировании, информация об изменении в расписании выполнения рейса не была доведена до пассажиров. Авиакомпания поясняет, что в случаях, когда в систему бронирования авиакомпании агент не передаст контактные данные пассажира, ответственность за оповещение данного пассажира лежит на агенте. Информация об изменении в расписании выполнения рейса доведена авиакомпанией до агента посредством размещения в информационной очереди в автоматической системе бронирования авиаперевозок авиакомпании. Согласно ADM-политики авиакомпании: «В обязательном порядке необходимо вносить контактные данные пассажиров: номер мобильного телефона в международном формате и адрес электронной почты. За невнесение указанных данных будут взыскиваться штрафные санкции согласно ADM политике. В случаях внесения в PNR контактных данных только агента, агентство должно самостоятельно направлять и контролировать уведомление пассажиров об изменении (отмене) даты/времени вылета рейсов, а также об условиях переоформления авиабилетов или возврата денежных средств». Финансовое возмещение понесенного ущерба вследствие своевременного не оповещения агентством пассажира несет агентство, являющееся пунктом продажи авиабилета пассажиров - АО «АЭРОПОРТ ТОЛМАЧЕВО/ОМСК/РФ». Тем не менее авиакомпанией принято решение произвести выплату компенсации понесенных убытков пассажирами за покупку авиабилетов на рейс авиакомпании «Уральские авиалинии» по маршруту Омск - Москва - Минеральные Воды с вылетом 03.11.2023 года в размере 25310 рублей. Денежные средства перечислены пассажирам - 29.11.2023 года. Также в качестве компенсации авиакомпания предоставила 5000 А-рублей в рамках бонусной Программы лояльности "А+", которые возможно использовать для оформления нового авиабилета на официальном сайте авиакомпании.