Предостережение:

• В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области (далее — Главное управление) поступило обращение гражданки Дьяконовой О.А. (далее – Заявитель) от 15.05.2024 № 62580/24/61000-ОГ, содержащее информацию о возможном нарушении прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности иного лица. В соответствии со ст. 18 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, осуществляется уполномоченным органом. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999 «О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень», Федеральная служба судебных приставов Российской Федерации и ее территориальные органы наделены функциями по ведению государственного реестра профессиональных коллекторских организаций, перечня кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. Из содержания обращения следует, что ООО МКК «Микрозайм» (ОГРН 1102308007548, ИНН 2308170753) осуществляло взаимодействие с заявителем посредством направления текстовых сообщений в мессенджере What`s App с абонентского номера +7-996-612-65-45. Заявителем представлен скриншот полученного сообщения в мессенджере What`s App следующего содержания: «Добрый день Компания Микрозаим срочно оплатите сегодня ваше досье забирают на выезд для личной встречи по месту регистрации все сроки вышли Компания ждать не будет». Таким образом в тексте сообщения содержалась информация о наименовании компании «Микрозайм». С целью установления принадлежности абонентского номера +7-996-612-65-45, с которого осуществлялось взаимодействие по возврату просроченной задолженности, Главным управлением было направлено письмо о принадлежности абонентского номера в адрес ООО «Скартел». Согласно ответу ООО «Скартел», абонентский номер +7-996-612-65-45 принадлежит физическому лицу. Так, по результатам рассмотрения обращения Главным управлением установлено, что действия ООО МКК «Микрозайм» приводят либо могут привести к нарушению положений п.п. 1- 3 ч. 6, ч. 9 ст. 7, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», что выразилось в осуществлении взаимодействия посредством направления текстовых сообщений, не соответствующих требованиям законодательства РФ, использовании абонентского номера телефона, не зарегистрированного на общество, и оказании психологического давления на должника. Психологическое давление является видом психологического воздействия. Психологическое воздействие - это воздействие на психическую сферу субъекта - сознание и бессознательное, мысли, чувства и психическое состояние, а также на его поступки, деятельность, выполненное с помощью психологических средств: речевых (вербальных), паравербальных, невербальных и др. Различают позитивное и негативное психологическое воздействие, психологическое давление относится к негативным формам психологического воздействия, поскольку в нем влияние на индивида оказывается помимо его воли. Психологическое воздействие (в том числе психологическое давление) по способам и направленности условно разделяют на три вида: а) принуждающее (прямо предписывающее что-либо совершить); б) внушающее (воздействие на индивида опосредовано, через неосознаваемую сферу психики, в том числе манипулятивно); побуждающее (стимулирующее действиями без влияния на содержание этих действий). Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных, правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата вследствие его действий («угроза» - «предупреждение»). Таким образом, ООО МКК «Микрозайм», осуществляя телефонные звонки, могло формировать у Дьяконовой О.А. представление, что для него целесообразен и возможен только один способ действия - предлагаемый (оплатить просроченную задолженность), в ином случае его ждут нежелательные последствия, то есть формировало представление, что отказаться от действия, отложить его, избрать другую линию поведения невозможно, и формирования намерения и готовности поступить только предписанным образом. Тем самым, на Дьяконову О.А. могло быть оказано психологическое давление с целью побуждения к совершению требуемого действия. В результате ООО МКК «Микрозайм»не были приняты все зависящие от него меры по соблюдению требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.