Предостережение:

• В ходе рассмотрения поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. Л.А.А. (вх. № 4024/Ж-2025 от 22.04.2025) были получены сведения о нарушении прав потребителей на достоверную информацию о стоимости услуг и порядке оплаты. Согласно доводам и материалам обращения, 13.04.2025 посредством сервиса «Яндекс Go» в разделе «Доставка» гр. Л.А.А. был осуществлен заказ доставки груза. Детали заказа: кузов L, 2 грузчика, адрес отправителя: г. Ростов-на-Дону, ул. Герасименко, 17/4, адрес получателя: г. Ростов-на-Дону, ул. Труженников, 31/3с1. Согласно информации отображённой в сервисе «Яндекс Go» стоимость данного заказа составила 3806 рублей (которая сразу была оплачена заказчиком). Также в сервисе отображалась информация о необходимости оплаты платного ожидания при его наличии. В соответствии с информацией, представленной сервисом, платное ожидание у отправителя составило 51 мин. 1 сек. (стоимостью 368 рублей) и 1 ч. 1 мин.57 сек. у получателя (стоимостью 446 рублей), тариф 7,2 руб. – 1 минута ожидания. После исполнения заказа в приложении сервиса «Яндекс Go» заказчика отобразилась информация, согласно которой общая стоимость заказа составила 8434 рублей, задолженность заказчика 4628 рублей. При обращении заказчика в службу поддержки Яндекс Go за пояснениями относительно причин существенного увеличения стоимости заказа и порядка ценообразования оказанных услуг, соответствующая информация заказчику не была представлена.