Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№61250791000119296273
🔢 ИНН:
7740000076
🆔 ОГРН:
1027700149124
📍 Адрес:
109147, г. Москва, ул. Марксистская, д 4
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
10.09.2025
🎯
Основание проведения
753710b6-fabc-4c0c-a29b-4b863b22a319
🔔
Предостережение
В ходе рассмотрения поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. Г.А.А. (вх. № 8151 /Ж-2025) были получены сведения о нарушении прав потребителя, на получение достоверной информации об услугах связи.
Согласно доводам обращения и приложенным документам, 03.07.2025 г... Еще...В ходе рассмотрения поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. Г.А.А. (вх. № 8151 /Ж-2025) были получены сведения о нарушении прав потребителя, на получение достоверной информации об услугах связи.
Согласно доводам обращения и приложенным документам, 03.07.2025 г. между гр. Г.А.А. и ПАО «Мобильные телесистемы» был заключен договор № 40306553437 об оказании услуг связи в число которых входит услуга мобильного интернета в объеме 30 гигабайт в месяц.
На официальном сайте ПАО «МТС» была опубликована информация об отмене платы за роуминг в Крыму и Севастополе (https://mts.ru/personal/novosti/2025-04-08/mts-otmenyaet-platu-za-rouming-pri-poezdkahv-krim-i-sevastopolj). В данной публикации содержалась информация, что "по приезду в Крым и Севастополь абонент МТС будет автоматически регистрироваться в сети роумингового партнера компании, при этом минуты, СМС и гигабайты будут расходоваться по таким же правилам, как в собственной сети МТС". Аналогичная информация была представлена оператором связи абоненту при запросе информации в справочной службе оператора связи.
По приезду абонента в Республику Крым 12.07.2025 г. пакет гигабайт мобильного интернета был ограничен абоненту суточной нормой в 700 мегабайт. При обращении абонента к оператору связи по поводу сложившейся ситуации в чате технической поддержки, ему была предоставлена информация, что «Ранее абоненту была предоставлена недостоверная информация, так как в Крыму нет сети МТС, услуги не работают как в домашнем регионе, абоненты пользуются связью другого оператора с учетом его ограничений».
Абонентом Г.А.А 13.07.2025 в адрес оператора связи была направлена претензия о предоставлении пакетов услуг по домашним правилам, как указано в информации на официальном сайте ПАО «МТС», зарегистрированная под номером 1-842772197834, которую оператор связи оставил без ответа
Управление Роспотребнадзора по Ростовской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" (ИНН: 7740000076) , адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д 4
Предостережение:
В ходе рассмотрения поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. Г.А.А. (вх. № 8151 /Ж-2025) были получены сведения о нарушении прав потребителя, на получение достоверной информации об услугах связи.
Согласно доводам обращения и приложенным документам, 03.07.2025 г. между гр. Г.А.А. и ПАО «Мобильные телесистемы» был заключен договор № 40306553437 об оказании услуг связи в число которых входит услуга мобильного интернета в объеме 30 гигабайт в месяц.
На официальном сайте ПАО «МТС» была опубликована информация об отмене платы за роуминг в Крыму и Севастополе (https://mts.ru/personal/novosti/2025-04-08/mts-otmenyaet-platu-za-rouming-pri-poezdkahv-krim-i-sevastopolj). В данной публикации содержалась информация, что "по приезду в Крым и Севастополь абонент МТС будет автоматически регистрироваться в сети роумингового партнера компании, при этом минуты, СМС и гигабайты будут расходоваться по таким же правилам, как в собственной сети МТС". Аналогичная информация была представлена оператором связи абоненту при запросе информации в справочной службе оператора связи.
По приезду абонента в Республику Крым 12.07.2025 г. пакет гигабайт мобильного интернета был ограничен абоненту суточной нормой в 700 мегабайт. При обращении абонента к оператору связи по поводу сложившейся ситуации в чате технической поддержки, ему была предоставлена информация, что «Ранее абоненту была предоставлена недостоверная информация, так как в Крыму нет сети МТС, услуги не работают как в домашнем регионе, абоненты пользуются связью другого оператора с учетом его ограничений».
Абонентом Г.А.А 13.07.2025 в адрес оператора связи была направлена претензия о предоставлении пакетов услуг по домашним правилам, как указано в информации на официальном сайте ПАО «МТС», зарегистрированная под номером 1-842772197834, которую оператор связи оставил без ответа
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7740000076
ОГРН
1027700149124
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
61.20
Наименование
Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий
Объект контроля
Адрес
109147, г. Москва, ул. Марксистская, д 4
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Куцова Марина Александровна
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Ростовской области
Основание проведения
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
В ходе рассмотрения поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. Г.А.А. (вх. № 8151 /Ж-2025) были получены сведения о нарушении прав потребителя, на получение достоверной информации об услугах связи.
Согласно доводам обращения и приложенным документам, 03.07.2025 г. между гр. Г.А.А. и ПАО «Мобильные телесистемы» был заключен договор № 40306553437 об оказании услуг связи в число которых входит услуга мобильного интернета в объеме 30 гигабайт в месяц.
На официальном сайте ПАО «МТС» была опубликована информация об отмене платы за роуминг в Крыму и Севастополе (https://mts.ru/personal/novosti/2025-04-08/mts-otmenyaet-platu-za-rouming-pri-poezdkahv-krim-i-sevastopolj). В данной публикации содержалась информация, что "по приезду в Крым и Севастополь абонент МТС будет автоматически регистрироваться в сети роумингового партнера компании, при этом минуты, СМС и гигабайты будут расходоваться по таким же правилам, как в собственной сети МТС". Аналогичная информация была представлена оператором связи абоненту при запросе информации в справочной службе оператора связи.
По приезду абонента в Республику Крым 12.07.2025 г. пакет гигабайт мобильного интернета был ограничен абоненту суточной нормой в 700 мегабайт. При обращении абонента к оператору связи по поводу сложившейся ситуации в чате технической поддержки, ему была предоставлена информация, что «Ранее абоненту была предоставлена недостоверная информация, так как в Крыму нет сети МТС, услуги не работают как в домашнем регионе, абоненты пользуются связью другого оператора с учетом его ограничений».
Абонентом Г.А.А 13.07.2025 в адрес оператора связи была направлена претензия о предоставлении пакетов услуг по домашним правилам, как указано в информации на официальном сайте ПАО «МТС», зарегистрированная под номером 1-842772197834, которую оператор связи оставил без ответа