Предостережение:

• Из поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. Г.Н.Г. вх. № 8335/Ж-2025 от 18.08.2025 получены данные о нарушении прав потребителей. Согласно доводам обращения, Лицензионного соглашение ООО «ТВИД СОФТ» содержит условия, ущемляющие права потребителей. В ходе проведения 16.09.2025 контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований в сети Интернет на сайте https://tvil.ru/ установлено, что посредством сайта осуществляется поиск и бронирование жилья (отелей, квартир), принадлежащих третьим лицам. Оплата за бронирование перечисляется на счет ООО «ТВИЛ СОФТ» ОГРН: 1217700160061, ИНН: 9731077781. На странице сайта https://tvil.ru/offer/public/ размещено Лицензионное соглашение (публичная оферта), предлагаемая к заключению неопределённому кругу лиц, на странице сайта https://tvil.ru/loyalty-program/ размещена Политика лояльности, являющаяся неотъемлемой частью Лицензионного соглашения. При анализе условий Лицензионного соглашения (публичной оферты) и Политики лояльности, выявлены факты включения условий, ущемляющих права потребителей. Подпунктом 13 пункта 1 Лицензионного соглашения предусмотрено, что «Лицензиар не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Системы и/или ущерб, возникший у Лицензиата, Третьей стороны и/или иных лиц в результате использования, неиспользования или невозможности использования Системы или отдельных ее компонентов и/или функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством», что не соответствует пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Подпунктом 2 пункта 2 Лицензионного соглашения установлено, что «В случае внесения Лицензиаром в Соглашение изменений и/или дополнений, использование Системы Лицензиатом после внесения этих изменений и/или дополнений является полным и безоговорочным принятием условий Соглашения в новой редакции и согласие с такими изменениями и/или дополнениями», что не соответствует пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно подпункту 2 пункта 5 Лицензионного соглашения «Лицензиар вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Соглашение в случае: нарушения Лицензиатом условий Соглашения; предоставления Лицензиатом недостоверной и/или неполной информация, в том числе, если у Лицензиара появились основания полагать, что предоставленная информация не соответствует действительности или неполна;доступа к Личному кабинету Лицензиата других лиц; неиспользование Системы Лицензиатом более 180 дней подряд», что не соответствует пп. 8 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с подпунктом 7 пункта 6 Лицензионного соглашения «В случае отмены Бронирования по инициативе Лицензиата сумма оплаченного на Сайте лицензионного вознаграждения не возвращается на банковскую карту Лицензиата, а подлежит начислению на его Кошелек в виде ТВИЛ рублей согласно правилам, установленным Политикой лояльности», что не соответствует ст. 32, пп. пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Подпунктом 5 пункта 7 Лицензионного соглашения предусмотрено, что «Лицензиар не несет ответственности за любые расходы Лицензиата или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Лицензиату вследствие использования/невозможности использования, предоставленных Системой технических возможностей», что не соответствует пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с подпунктом 6 пункта 7 Лицензионного соглашения «Ни при каких обстоятельствах Лицензиар не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Лицензиату в период пользования или при невозможности пользования Системой, в частности понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных, и т.п. событий, случившихся не по вине Лицензиара», что не соответствует пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Разделом 8 «Особые условия отмены бронирования» Политики лояльности установлено, что «Пользователь на стадии бронирования объекта недвижимости вносит на счет Лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за предоставление права использования системы онлайн бронирования. Сумма лицензионного вознаграждения является единоразовым платежом, взимаемым за каждый факт использования системы онлайн бронирования Пользователем. На основании лицензионного соглашения во избежание каких-либо сомнений Лицензиат и Лицензиар согласовали, что если Лицензиат воспользовался Системой и получил подтверждение бронирования, обязательства Лицензиара по предоставлению права пользования Системой считаются исполненными в полном объеме и подлежащими оплате.. Учитывая это, Администрация Сайта понимает, что Пользователь использует сайт для достижения определенной цели, и что бывают ситуации, когда Пользователь хочет изменить данные в бронировании: забронировать другое жилье или изменить даты поездки. В настоящий момент нет возможности изменения варианта размещения в бронировании или изменения количества дней проживания. Для этого случая в качестве лояльности к Пользователю администрация разрешает отменить бронирование или уменьшить количество дней проживания с последующим начислением суммы оплаченного лицензионного вознаграждения полностью или частично на внутренний Кошелёк на сайте и возможностью использования суммы на Кошельке при следующих бронированиях. Пользователь может оплатить ТВИЛ рублями или бонусными рублями сумму оплаты лицензионного вознаграждения полностью или часть суммы. 1 ТВИЛ рубль равен 1 рублю и 1 бонусный рубль равен 1 рублю. Списание ТВИЛ рублей или бонусных рублей происходит автоматически. Если ТВИЛ рублей или бонусных рублей у Пользователя будет недостаточно, то недостающую сумму необходимо оплатить с помощью банковской карты. Списание ТВИЛ рублей или бонусных рублей будет произведено после успешной оплаты банковской картой. Текущий баланс ТВИЛ рублей или бонусных рублей Пользователь может посмотреть в разделе “Кошелёк” личного кабинета. Если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату лицензионного вознаграждения в течение 5 рабочих дней, кроме случаев, когда Пользователь подтверждает заселение в иной объект размещения, предложенный Арендодателем в качестве альтернативы по аналогичной либо более низкой стоимости, либо Пользователь согласен на повышение стоимости с доплатой. Если Пользователя не устроил объект размещения и Пользователь хочет изменить бронирование или отменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Пользователя не будет рассмотрен: запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предоставления Пользователем справок из компетентных государственных органов); несоответствие номера, комнаты, квартиры, дома ожидаемому Пользователем, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона, вида из окон, в том числе заявленным в описании, характеристиках и фото номера и т.д.; отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам); отсутствие парковки; отсутствие или несоответствие ожиданиям Пользователя дворовой территории; несущественная разница (до 400 метров) между заявленным расстоянием до моря и фактическим; несоответствие этажа, на котором находится объект размещения заявленному; отсутствие лифта, а также техническая исправность лифта; личные ощущения Пользователя (не нравится, плохо); качество мебели и белья; не устроила природа: море, пляж и т.д.; отсутствие посуды, бытовой техники.», что не соответствует п. 2.1-2.3 ст. 12, ст. 28, ст. 29, ст. 32, пп. 3, пп.4, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».