Предостережение:

• 12.02.2025 в МТУ Ространснадзора по ЮФО поступило обращение Ворожейкина Владимира Александровича по вопросу задержки рейса АО «Авиакомпания Азимут» А 4 6010 09.01.2025 по маршруту Санкт-Петербург-Саранск и отсутствия ответа авиакомпании на обращение Ворожейкина В. А. от 09.01.2025. В ходе рассмотрения обращения установлено, что: 09.01.2025 пассажир Ворожейкин В.А. обратился в отдел клиентской поддержки авиакомпании по факту невозможности получить прохладительные напитки и горячее питания при задержке рейса А4 6010 от 09.01.2025 в аэропорту Пулково в связи с тем, что данная услуга ему уже оказана. На основании обращения пассажира Ворожейкина В.А., обратившегося в авиакомпанию 09.01.2025, было назначено служебное расследование. В результате служебного расследования установлено следующее. Рейс А4 6010 от 09.01.2025 выполнялся по маршруту Санкт-Петербург (Пулково)- Саранск-Минеральные Воды. Пассажиры, следовавшие до Минеральных Вод, проходят в аэропорту Пулково сквозную регистрацию и при регистрации на рейс получают два посадочных талона: до Саранска и до Минеральных Вод. Пассажир Ворожейкин В.А., следовавший по маршруту Санкт-Петербург - Саранск, прошел регистрацию па рейс в 16:50 (местное) и получил посадочный талон с номером 10. Также при прохождении регистрации в 16:00 (местное) пассажир Хаймова Оксана, следовавшая по маршрут Санкт-Петербург-Саранск-Минеральные Воды, прошла регистрацию на рейс до конечного пункта и получила два посадочных талона: до Саранска - номер посадочного талона 18; до Минеральных Воды - номер посадочного талона 10. На основании данных из системы предоставления услуг (KYFO) пассажир с порядковым номером посадочного талона 10 и 18 в 16:18-16:20 подучил прохладительные напитки и горячее питание, т.е. предположительно пассажир Хаймова Оксана предъявила в кафе «Крошка Картошка» два посадочных талона: с номером 10 по маршруту Саранск - Минеральные Воды и с номером 18 по маршруту Санкт-Петербург-Саранск. Таким образом, в системе предоставления услуг прошла транзакция о выдаче прохладительных напитков и горячего питания но посадочному талону с номером 10, т.е. с номером посадочного талона, который соответствовал номеру посадочного талона пассажира Ворожейкина В.А. по маршруту Санкт-Петербург-Саранск. Технически предоставить повторно прохладительные напитки и горячее питание по посадочному талону с номером 10 для пассажира Ворожейкина В.А. было невозможно, т.к. транзакция уже прошла. В связи с этим пассажиру Ворожейкину В.А. было отказано в выдаче прохладительных напитков и горячего питания в аэропорту Пулково. Также установлено, что авиакомпания на обращение пассажира Ворожейкина В. А. от 09.01.2025 предоставила ответ от 20.02.2025 № РНД-640.